Nos opérations de fidélisation client sont sur-mesure
Nous élaborons et mettons en place des initiatives nécessaires à la réussite de votre opération commerciale. Fidéliser le client est un enjeu stratégique capital.
LA CLÉ DE VOTRE RÉUSSITE
La fidélisation client est un point déterminant pour la pérennisation de votre activité et la réussite de votre entreprise. De plus, il ne faut jamais oublier qu’un client fidélisé vous coûte quatre fois moins cher qu’un client chassé. Un programme de fidélité repose avant tout sur une connaissance pointue du client qui permettra une personnalisation de l’offre. Les avantages et bénéfices de la fidélisation sont aussi nombreux que les moyens de fidéliser (club avantage, récompenses client, cadeaux) et les cibles potentielles (clients directs et indirects, réseau de distributeurs…).
NOS EXPERTS
Comment fidéliser un client ? Vaste question mais fort de notre expérience, nous vous aidons à structurer votre réflexion et à placer la satisfaction client au cœur de votre programme de fidélisation.
Tout d’abord, un travail sur votre base de données clients (CRM) est primordial car c’est la connaissance client qui permettra la personnalisation de l’offre, la satisfaction client et donc la fidélisation. Une gestion base de données efficace et régulière est le seul moyen de pouvoir exploiter des données suffisamment riches et fiables dans le temps.
NOS STRATÉGIES
Comment fidéliser un client ? Nous vous accompagnons pour bâtir votre stratégie client avec notre outil de Diagnostic d’Optimisation de votre Capital Clients (DOCC) qui permet de segmenter vos clients en plusieurs groupes et de cibler ceux pour lesquels la mise en place d’un programme relationnel semble indispensable.
Pour tous vos programmes de fidélisation, prenez contact avec nos équipes qui vous apporteront des solutions.
