المسردتكلفة الاستحواذ
تربط تكلفة الاستحواذ النفقات المتكبدة بعدد العملاء الجدد المكتسبين ضمن نطاق محدد. في برامج الإحالة، تشمل المكافآت بالإضافة إلى تكاليف التشغيل المنسوبة. يؤثر التحقق من صحة العملاء، والإلغاءات، وجودة العملاء المكتسبين على تفسير النتيجة.
مثال عملي
تكلف العملية الوهمية 12000 يورو وتجلب 120 عميلًا جديدًا تم التحقق من صحتهم: متوسط تكلفة اكتساب العميل الواحد هو 100 يورو.
نقطة جديرة بالاعتبار
يؤدي القسمة على العملاء المحتملين بدلًا من العملاء الفعليين إلى تغيير المقياس. أضف تكاليف المكافآت والوسائط والمعالجة المحددة في نطاق عملك.
قارن بين عملاء ذوي جودة متقاربة.
حدد متى يُعتبر العميل مكتسبًا: عند إبرام عقد، أو تأكيد عملية شراء، أو أي حدث تجاري آخر. ثم قارن تكلفة اكتساب العميل بهامش الربح ومعدل الاحتفاظ به. قد تصبح الحملة الأقل تكلفة لكل عملية تسجيل أكثر تكلفة لكل عميل مُحتفظ به. حلل العملاء الجدد والعملاء العائدين من خلال قناة الإحالة بشكل منفصل.
أسئلة لطرحها على فريقك
- هل تم استبعاد حالات الإلغاء من عدد العملاء المُكتسبين؟
- هل تشمل القنوات المُقارنة نفس فئات التكلفة؟
الحماس مُعدٍ.
المقالات
قِسْ لتحقيق تقدم أكثر فعالية.