المسردولاء الشركات
يتعلق ولاء الشركات بالعلاقات مع العملاء المحترفين والموزعين وبائعي التجزئة والمؤثرين. يجب أن يأخذ في الاعتبار دورات الشراء وهياكل الحسابات ودور الأشخاص الذين يتخذون القرارات ويطلبون ويستفيدون من المزايا. يمكن أن تلعب الخدمات المهنية دورًا مهمًا.
مثال عملي
في بيئة البيع بالتجزئة، تقوم الشركة بالشراء، ويقوم أحد الموظفين بتقديم الطلب، ويستخدم شخص آخر المنتج. يجب أن يحدد البرنامج صاحب الحساب والمستفيد المُصرّح له.
نقطة جديرة بالاعتبار
لا تفترض أن المشتري يمكنه تلقي هدية شخصية. يجب مراعاة قواعد الشركة العميلة والأدوار داخل الشبكة.
حدد أدوار حساب الأعمال
ميّز بين الشركة العميلة، وفروعها، والأفراد المصرح لهم بالمشاركة، والمستفيدين من المزايا. خصص لكل دور مُعرّفًا وحقوق وصول. ثم اختبر مغادرة موظف، ونقل فرع، وطلب مشترك عبر مواقع متعددة. تحدد هذه الحالات استمرارية الأرصدة وتتجنب اعتبار تغيير جهة الاتصال بمثابة فقدان عميل.
أسئلة لطرحها على فريقك
- على أي مستوى يتم حساب الأهداف والنقاط؟
- من يوافق على تغييرات الانتماءات واستحقاقات المزايا؟
وسّع شبكة علاقاتك.
المقالات
التقارير الفنية