برنامج المزايا: بناء منفعة مستدامة

01. ابدأ بلحظات الحياة

قد لا يُثير الكتالوج الكبير اهتمام الأعضاء. اسأل عدة فئات عن النفقات والخدمات والتجارب التي تهمهم حقًا. ميّز بين الرغبة لمرة واحدة والحاجة المتكررة. وثّق أيضًا أي عقبات: عروض بعيدة جدًا، أو قيود غير مفهومة جيدًا، أو إجراءات مطولة للغاية. لجنة متنوعة أفضل من قائمة تفضيلات فريق المشروع.

• اختر ثلاث احتياجات ذات أولوية وقدّم دليلًا على منفعة كل منها.
• حدد الفئات المستهدفة التي لا تحظى بالخدمات الكافية من العروض الحالية.

02. اختر وعدًا بسيطًا

حدد ما يوفره البرنامج بين عمليتي شراء أو تفاعلين مع العلامة التجارية. يتطلب الوعد الذي يركز على التوفير شروطًا شفافة وعروضًا قابلة للمقارنة. ويتطلب وعد الخدمة توفرًا فعليًا. تجنب التوفير النظري المحسوب من أسعار مرجعية لا يراها المستخدم أبدًا.

• اكتب وعدًا قابلًا للتحقق وحدد حدوده بوضوح.
• حدد دور البرنامج في العلاقة مع العلامة التجارية.

03. اختر الشركاء باستخدام جدول.

قيّم مدى ملاءمة العرض لجمهورك المستهدف، والتغطية الجغرافية، والاستثناءات، وتجربة الهاتف المحمول، والدعم. قارن السعر النهائي، وليس فقط نسبة الخصم. يجب أن يكون حصرية العرض قابلة للتفسير. ضع آلية انسحاب في حال تراجع مستوى خدمة الشريك أو إخفاقه في الوفاء بالتزاماته.

• قيّم كل شريك من حيث الفائدة وسهولة الوصول والموثوقية.
• اختبر عملية الشراء أو التفعيل فعليًا قبل الترويج للعرض.

04 اجعل الوصول واضحًا قدر الإمكان

يمكن لتسجيل دخول واحد تسهيل الوصول إذا كانت الهوية والصلاحيات موثوقة. ضع في اعتبارك تسجيل الدخول الأول، وفقدان الوصول، وتغير الظروف. على الهاتف المحمول، يجب أن يكون شرط الأهلية والسعر النهائي والخطوة التالية مرئية دون الحاجة إلى البحث. لا تُعوّض الاتصالات عن فشل تسجيل الدخول.

• قِس حالات فشل الوصول وطلبات الدعم.
• اختبر تجربة المستخدم مع شخص جديد على البرنامج.

05 عزز التفاعل بناءً على الاستخدام، وليس فقط على التقويم

يجب أن تساعد الزيارة الأولى المستخدمين في العثور على عرض مناسب. ويمكن أن تستند المتابعات اللاحقة إلى التفضيلات المعلنة والاستخدام المصرح به. تُوضح رسالة مفيدة الفائدة وشروطها ومدتها. تجنب إرسال العرض الترويجي نفسه إلى جميع المستخدمين أسبوعيًا: يجب أن يكون التكرار مُبررًا بالقيمة المُقدمة.

• استعد لعملية الإعداد والاستخدام الأول والتعليقات بعد فترة من عدم النشاط.
• حدد وتيرة التواصل واحترم خيارات المستلمين.

06. قِس الفائدة والموثوقية

ميّز بين الأفراد المؤهلين، والحسابات المُفعّلة، والمستخدمين النشطين، والمستفيدين من العرض. لا تُعتبر زيارة الصفحة توفيرًا فعليًا. إذا عرضتَ توفيرًا، فحدد الطريقة والنطاق والبيانات المتاحة. تتبّع أيضًا حالات الرفض والإلغاء والشكاوى، التي تكشف عن التناقضات بين الوعد والتجربة.

• وثّق المقام لكل مقياس.
• اربط بين الاستخدام المتكرر والرضا والحوادث حسب فئة العرض.

07. طوّر الكتالوج بشكل منهجي.

مع كل مراجعة، حدّد العروض المفيدة، وتلك التي تفتقر إلى الظهور، وتلك التي تُخيّب الآمال. قبل إزالة عرض نادر الاستخدام، تحقّق من إمكانية الوصول إليه ومدى ملاءمته لجمهور مُحدّد. اختبر مجموعة جديدة على مدى فترة زمنية مُحدّدة. الهدف هو مجموعة مُتكاملة من المزايا، وليس نموًا لا نهائيًا في عدد الشركاء.

• حدد ما إذا كنت ستحتفظ بكل عرض من العروض ذات الأولوية، أو تُحسّنه، أو تختبره، أو تزيله.
• عيّن الشخص المسؤول عن المتابعة وحدد موعد المراجعة التالية.

فحوصات ما قبل الإطلاق

• ينضم مستفيد جديد إلى الخدمة ويفهم فورًا ما يتم تقديمه.
• يُكمل الشخص الذي لا يملك وصولاً منتظماً إلى الحاسوب العملية على الجهاز المُخصص.
• يُوضح العرض قيوده بوضوح قبل التأكيد.
• يتم توجيه أي صعوبة في الوصول أو الطلب إلى جهة الاتصال المُناسبة.
• يُؤدي الخروج من المجموعة المؤهلة إلى تعديل الحقوق وفقًا للقواعد المُحددة.