咨询、数据与计划运营

第一步是审视承诺、规则、计划访问权限和实际使用情况。诊断旨在区分用户对收益缺乏兴趣，还是用户旅程或参与度方面存在困难。这有助于您在添加新机制之前确定改进的优先级。

当用户资料、交易和互动能够回答特定问题时，它们可以为计划提供信息。在选择分析方法之前，我们会验证其可用性、质量以及连接方式。分析范围必须与研究目标和实际可用的信息保持一致。

分析使我们能够区分不同的行为，例如首次使用、规律性使用或关系疏远。每个优先级都可以转化为定制化的用户旅程、信息或权益。我们会定义一个指标来验证该行动是否真正帮助了目标受众。

支持服务包括诊断、设计研讨会、细分、指标定义和支持计划。我们还会在约定的范围内处理内容、参与报告和改进领域。项目启动时会明确交付成果和您团队的角色。

该日历将关键业务里程碑与参与者经历的阶段联系起来。它可以包括入职培训、初始使用、进度跟踪以及一段时间不活跃后的重新参与。每条信息都应解释一项益处或有用的操作，频率应根据项目的具体情况进行调整。

评估必须根据既定目标，确定哪些内容需要维护、调整或测试。我们将各项指标与来自一线的反馈以及过程中遇到的挑战进行比较。所做的决策将与责任人、后续步骤以及评估其影响的方法相关联。