المسردبرنامج الولاء
يُضفي برنامج الولاء طابعًا رسميًا على الوعد وقواعد المشاركة والمزايا المتاحة لمجموعة محددة. ويمكنه تقدير المشتريات والأقدمية والإحالات أو غيرها من الإجراءات القيّمة. تدعم المنصة البرنامج، لكنها لا تُحدد قيمته بمفردها.
مثال عملي
يُحدد التاجر المشتريات المؤهلة، ويرى النقاط المكتسبة، ويختار مكافأة متاحة. يُشكل الوعد والقاعدة والإثبات والميزة رحلة فريدة.
نقطة جديرة بالاعتبار
قد يؤدي تراكم الكثير من الآليات إلى غموض الوعد. اطلب من المشارك المحتمل شرح القواعد قبل الإطلاق.
اكتب الوعد قبل المواصفات
أكمل هذه الجملة: "بالنسبة لهذه الفئة، يتيح هذا الإجراء الوصول إلى هذه الميزة، وفقًا لهذه الشروط." ثم ارسم المسار الذي يُمكّن من الوفاء بهذا الوعد، بدءًا من تحديد الهوية وصولًا إلى خدمة ما بعد البيع. يكشف هذا العمل عن المعلومات والفرق والأدوات اللازمة. كما يسمح لك بإزالة الميزات التي لا تُفيد المشارك أو الإدارة.
أسئلة لطرحها على فريقك
- هل يستطيع المشارك شرح البرنامج في جملة واحدة؟
- هل يمكننا تتبع المكافأة إلى الإجراء الذي أدى إلى منحها؟
لكل علاقة قيمتها.
المقالات
وسّع شبكة علاقاتك.
التقارير الفنية