المسردالاحتفاظ
يقيس الاحتفاظ استمرارية العلاقة أو النشاط بمرور الوقت. ويمكن أن يرتبط بعقد أو حساب أو سلوك. ويُعد تعريف العميل النشط وفترة الملاحظة أمرًا أساسيًا. قد يكون لارتفاع معدل الاحتفاظ عدة أسباب، ولكنه لا يُثبت، بمعزل عن غيره، فعالية البرنامج.
مثال عملي
إذا كان 920 من 1 000 عميلًا موجودًا في البداية لا يزال نشطًا في النهاية، فإن معدل الاحتفاظ بهذه المجموعة هو 92%. ولا يُضاف عملاء جدد إلى البسط.
نقطة جديرة بالاعتبار
يُعدّ الاحتفاظ بالعملاء والتسرب متكاملين فقط إذا كان نطاق العلاقة وقواعد الخروج متطابقين.
الحفاظ على قاعدة مستخدمين أولية مستقرة
حدّد المجموعة الأولية، ثم قِس تطورها في نقاط زمنية مختلفة. افصل الأعضاء الجدد عن الأعضاء الحاليين، وحدّد كيفية إعادة تفعيل حساباتهم. يُعالج الاحتفاظ بالحسابات والاحتفاظ بالإيرادات مشكلات مختلفة: إذ يمكن لعدد قليل من العملاء الكبار الحفاظ على الإيرادات، بينما تختفي العديد من الحسابات الصغيرة. قدّم هذه القراءات بشكل منفصل إذا كانت تُفيد في اتخاذ قرارك.
أسئلة لطرحها على فريقك
- هل تقيس الأفراد، أم الحسابات، أم الإيرادات؟
- هل النشاط المطلوب أن يبقى نشطًا هو نفسه في كل تاريخ تجديد؟
قِسْ لتحقيق تقدم أكثر فعالية.
المقالات