قطاعك
التجزئة والتجارة الإلكترونية
يكتشف العميل علامتك التجارية عبر الإنترنت، ويشتري من المتجر، ثم يعود إلى تطبيقك. يجب أن يُراعي برنامجك هذه العلاقة برمتها. نقاط، أو حالات، أو نادٍ: لنُقدّم وعدًا واضحًا، ومزايا متاحة، وتفاعلًا يُكمّل لحظات شراء عملائك.
اجعل الناس يرغبون في العودة.
اجعل الناس يرغبون في العودة.
منح العملاء سببًا للعودة في كل مرحلة
- الترحيب بالأعضاء الجدد من خلال عملية تعريفية قصيرة، وشرح كيفية الحصول على أول ميزة لهم واستخدامها.
- ربط النقاط أو الحالات أو الخدمات بالسلوكيات المختارة: الشراء، أو تكرار الزيارات، أو اكتشاف مجموعة المنتجات.
- تنظيم اللحظات الرئيسية مع فريقي المتجر والتجارة الإلكترونية لضمان وضوح الوعد عبر جميع القنوات.
حساب عميل لتتبع رحلة العميل
يبدأ الإطار بالأدوات المستخدمة: نقطة البيع، والمتجر الإلكتروني، ونظام إدارة علاقات العملاء، وبوابة العملاء. نحدد البيانات المتاحة، وقواعد المطابقة، وإجراءات التعامل مع المرتجعات أو الإلغاءات. يجب أن تكون عملية الشراء قابلة للتحديد، مع توضيح الرصيد، وتوجيه الاستفسار إلى الشخص المختص.
المؤشرات الرئيسية لإدارة البرنامج
- التفعيل بعد التسجيل والوصول الفعال إلى الميزة الأولى.
- تكرار ومتوسط حجم سلة المشتريات لكل مجموعة، مع فترة مقارنة محددة.
- استخدام المزايا، وتكلفة المكافآت، وتأثير عروض التخفيضات.
- طلبات المساعدة والصعوبات التي تواجهها بين تجارب التسوق في المتاجر الفعلية وعبر الإنترنت.
الحماس مُعدٍ.
تتبلور أفكارك.