الخدمات

يمكن أن يكون الاستخدام الأول أو التجديد أو الإحالة معالم مهمة حسب طبيعة عملك. يعتمد الاختيار على السلوك المرغوب والأحداث التي يمكن لفرقك مراقبتها. يجب أن تراعي القواعد دورة الخدمة ودورة الفوترة.

يسهل برنامج الإحالة التوصية بالعميل، بينما يستهدف برنامج توليد العملاء المحتملين شبكة أو شركاء محددين. لذلك، قد تختلف الأدوار والأحداث المتوقعة وشروط التخصيص. نبني برامج منفصلة عندما لا تتبع هذه المساهمات نفس المنطق.

يجب أن يحدد البرنامج الحدث الذي يجعل الخدمة مؤهلة. نعمل مع فرقكم لتحديد كيفية التعامل مع عمليات الإلغاء ومتى يمكن منح الميزة. يجب أن توضح تحديثات الحالة من أدوات أعمالكم الموقف بوضوح للمشارك.

يُحدد هذا الإطار الأدوار بين الفرق التي تُدير العلاقة والفرق التي تُرسل البيانات أو تُدقّقها. كما يُحدد المعلومات المفيدة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والطلبات التي يجب توجيهها إلى كل جهة اتصال. تُستخدم ملاحظات هذه الفرق لتحسين الرسائل وتجربة العميل.