الرسوم البيانيةمن التوظيف إلى القيمة: مؤشرات الربط 7
شبكة مرئية لربط الوصول والاستخدام والمكافآت والمساهمة. يحدد كل مؤشر ما يقيسه والمقام الذي يجب الاحتفاظ به.
الوصول إلى المستند القابل للتنزيلالنقاط الرئيسية
- حدد دائمًا الفترة والمقام.
- اربط المؤشرات بالقرارات التشغيلية.
- ميّز بين الاستخدام المُلاحَظ والمساهمة المُقدَّرة.
سبعة مؤشرات، سبعة تفسيرات
| المؤشر | الحساب أو القياس | ما يكشفه |
|---|---|---|
| التفعيل | الحسابات المفعلة / الحسابات المؤهلة | إمكانية الانضمام إلى البرنامج |
| الاستخدام | الحسابات النشطة / الحسابات المفعلة | فعالية التفاعل خلال الفترة |
| الإجراء المستهدف | الحسابات التي أكملت الإجراء / الحسابات النشطة | التوافق مع هدف البرنامج |
| المكافأة | الطلبات المنجزة / الطلبات التي تم التحقق منها | الوفاء بالوعد |
| التكرار | الحسابات النشطة خلال فترتين / نشطة في الفترة الأولى | استمرارية الاستخدام |
| تكلفة الأصل الواحد | التكلفة الإجمالية / الحسابات النشطة | الجهد الاقتصادي للجهاز |
| المساهمة | هامش الربح الإضافي المُقدَّر - التكلفة الإجمالية | القيمة الاقتصادية المُقدَّرة |
حدد الفترة والفئة المستهدفة
قبل حساب المعدل، حدد ما هو الحساب النشط، والمشارك النشط، والإجراء المستهدف. استخدم نفس الفترة للبسط والمقام، إلا إذا كان المقياس يتتبع مجموعتين أو فترتين بشكل صريح. لا تخلط بين الأشخاص والحسابات والمعاملات. يستخدم هذا الجدول الحساب كوحدة لتتبع المستخدمين.
لا تخلط بين المسار والسببية
تصف القياسات الأولية آلية عمل البرنامج. تتطلب المساهمة مقارنة موثوقة لتقدير ما كان ليحدث لولا النظام. لا يُعدّ الجدول معيارًا مرجعيًا، فهو لا يتضمن أي أهداف كمية عالمية.
مثال على قرار:
يشير ارتفاع مستوى التفعيل متبوعًا بانخفاض مستوى الاستخدام إلى ضرورة مراجعة التجربة الأولية ومدى فائدة العرض. أما ارتفاع مستوى الاستخدام المصحوب بطلبات غير مُلبّاة فيستدعي اتخاذ إجراءات بشأن التحقق أو الخدمات اللوجستية. تُشير لوحة المعلومات المناسبة إلى موضع التدخل، وليس فقط إلى ما يزداد.
الانتقال من لوحة التحكم إلى اتخاذ القرار
اربط كل مؤشر بسؤال وإجراء محتمل. يساعد التفعيل في دراسة دخول رحلة العميل؛ وتوفر المشاركة المتكررة معلومات عن الاستخدام؛ ويسلط الاستهلاك الضوء على إمكانية الوصول إلى المزايا. تتطلب المساهمة الاقتصادية بعد ذلك مقارنة وتحديد التكاليف. اعرض دائمًا الأحجام مع المعدلات للحفاظ على مقياس للسكان المرصودين.
عقد القياس المطلوب إكماله
| الحقل | سيتم توثيقه | التحكم |
|---|---|---|
| الجمهور المستهدف | الأشخاص، الحسابات، الطلبات، أو النقاط. | نفس الوحدة في البسط والمقام. |
| الفترة الزمنية | التواريخ والأقدمية وفترة الاستحقاق. | قارنوا المجموعات بعد المدة نفسها منذ الانضمام. |
| الفعالية | قواعد الإجراء المُعتمد وإزالة التكرار | لا يُنشئ الاستئناف التقني مشاركة جديدة. |
| المصدر | نظام المرجع وتواتر التحديث. | حالات الرفض الظاهرة والبيانات المفقودة. |
| القرار | الجهة المسؤولة والإجراءات في حال حدوث تغييرات. | لا يُعدّ التباين الإحصائي بالضرورة نتيجةً للبرنامج. |
الأفكار الرئيسية في صورة واحدة
الوثيقة القابلة للتنزيل متوفرة باللغة الإنجليزية.
حمّله، شاركه مع فريقك، واستخدمه في ورشة العمل القادمة.
قِسْ لتحقيق تقدم أكثر فعالية.
المقالات
المسرد