GlossaireCoût d’acquisition
Le coût d’acquisition rapporte les dépenses retenues au nombre de nouveaux clients acquis sur un périmètre défini. Dans le parrainage, il comprend les récompenses mais aussi les coûts de fonctionnement attribuables. La validation, les annulations et la qualité des clients acquis influencent l’interprétation du résultat.
Un exemple concret
Une opération fictive coûte 12 000 € et apporte 120 nouveaux clients validés : son coût d’acquisition moyen est de 100 € par client.
Le point de vigilance
Diviser par les leads au lieu des clients change l’indicateur. Incluez les coûts de récompense, de média et de traitement définis dans votre périmètre.
Comparer des clients de qualité comparable
Précisez à quel moment un client est considéré acquis : contrat validé, achat confirmé ou autre événement métier. Rapprochez ensuite le coût d’acquisition de la marge et de la rétention de ces clients. Une campagne moins coûteuse par inscription peut devenir plus chère par client conservé. Analysez séparément les nouveaux clients et les clients déjà connus qui reviennent par le canal de parrainage.
Les questions à poser à votre équipe
- Les annulations ont-elles été retirées du nombre de clients acquis ?
- Les canaux comparés incluent-ils les mêmes familles de coûts ?
L’envie se transmet.
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