WoordenlijstB2B-loyaliteit
B2B-loyaliteit betreft relaties met professionele klanten, distributeurs, wederverkopers of influencers. Er moet rekening worden gehouden met aankoopcycli, accountstructuren en de rol van de mensen die beslissen, bestellen en profiteren van de voordelen. Professionele diensten kunnen een belangrijke rol spelen.
Een concreet voorbeeld
In een retailomgeving doet het bedrijf een aankoop, een medewerker plaatst de bestelling en een ander gebruikt het product. Het programma moet de rekeninghouder en de geautoriseerde begunstigde identificeren.
Een punt om te overwegen
Ga er niet vanuit dat de koper een persoonlijk cadeau kan ontvangen. De regels van het klantbedrijf en de rollen binnen het netwerk moeten in overweging worden genomen.
Breng de rollen van een zakelijke rekening in kaart
Maak onderscheid tussen het cliëntbedrijf, de vestigingen, de personen die gemachtigd zijn om deel te nemen en de begunstigden van de voordelen. Wijs aan elke rol een identificatiecode en toegangsrechten toe. Test vervolgens het vertrek van een werknemer, de overdracht van een vestiging en een gezamenlijke bestelling over meerdere locaties. Deze situaties bepalen de continuïteit van de saldi en voorkomen dat een wijziging van contactpersoon wordt beschouwd als het verlies van een cliënt.
Vragen om aan je team te stellen
- Op welk niveau worden de doelstellingen en punten berekend?
- Wie keurt wijzigingen in affiliaties en aanspraken op voordelen goed?
Bouw je netwerk uit.
Artikelen
Whitepapers