Voordelenprogramma: Duurzame bruikbaarheid creëren

01. Begin met levensmomenten

Een grote catalogus kan leden onverschillig laten. Vraag verschillende profielen naar de uitgaven, diensten en ervaringen die er voor hen echt toe doen. Maak onderscheid tussen een eenmalige wens en een terugkerende behoefte. Documenteer ook eventuele obstakels: aanbiedingen die te ver weg zijn, onduidelijke beperkingen of te lange processen. Een divers panel is beter dan een lijst met voorkeuren van het projectteam.

• Kies drie prioritaire behoeften en lever bewijs van bruikbaarheid voor elk.
• Identificeer doelgroepen die onvoldoende worden bediend door bestaande aanbiedingen.

02. Kies een eenvoudige belofte

Definieer wat het programma biedt tussen twee aankopen of twee interacties met het merk. Een belofte gericht op besparingen vereist transparante voorwaarden en vergelijkbare aanbiedingen. Een servicebelofte vereist daadwerkelijke beschikbaarheid. Vermijd theoretische besparingen berekend op basis van referentieprijzen die de gebruiker nooit tegenkomt.

• Formuleer een verifieerbare belofte en definieer de beperkingen ervan duidelijk.
• Definieer de rol van het programma in de relatie met het merk.

03. Selecteer partners met behulp van een raster.

Evalueer de relevantie voor uw doelgroepen, geografische dekking, uitsluitingen, mobiele ervaring en ondersteuning. Vergelijk de uiteindelijke prijs, niet alleen het kortingspercentage. De exclusiviteit van een aanbieding moet verklaarbaar zijn. Stel een terugtrekkingsprocedure in voor het geval een partner de service verslechtert of zijn verplichtingen niet nakomt.

• Beoordeel elke partner op bruikbaarheid, toegankelijkheid en betrouwbaarheid.
• Test de aankoop of activering daadwerkelijk voordat u de aanbieding promoot.

04. Maak de toegang bijna vanzelfsprekend.

Een enkele login kan de toegang vergemakkelijken als de identiteit en rechten vertrouwd zijn. Plan voor de eerste login, verlies van toegang en verandering van omstandigheden. Op mobiel moeten de deelnamevoorwaarden, de uiteindelijke prijs en de volgende actie zichtbaar zijn zonder te hoeven zoeken. Communicatie is geen compensatie voor een mislukte login.

• Meet mislukte toegangspogingen en ondersteuningsverzoeken.
• Test het gebruikerstraject met iemand die nieuw is in het programma.

05. Ontwikkel betrokkenheid op basis van gebruik, niet alleen op basis van de kalender.

Het eerste bezoek moet gebruikers helpen een relevante aanbieding te vinden. Vervolgberichten kunnen gebaseerd zijn op opgegeven voorkeuren en geautoriseerd gebruik. Een nuttig bericht contextualiseert het voordeel, de voorwaarden en de duur ervan. Vermijd het wekelijks versturen van dezelfde promotie naar alle doelgroepen: de frequentie moet gerechtvaardigd blijven door de geboden waarde.

• Bereid je voor op onboarding, het eerste gebruik en feedback na inactiviteit.
• Stel een contactfrequentie in en respecteer de keuzes van de ontvangers.

06. Meet de bruikbaarheid en betrouwbaarheid

Maak onderscheid tussen in aanmerking komende personen, geactiveerde accounts, actieve gebruikers en begunstigden van aanbiedingen. Een paginabezoek is geen gerealiseerde besparing. Als u een besparing weergeeft, specificeer dan de methode, de reikwijdte en de beschikbare gegevens. Houd ook weigeringen, annuleringen en klachten bij, die discrepanties tussen belofte en ervaring aan het licht brengen.

• Documenteer de noemer van elke statistiek.
• Relateer herhaald gebruik, tevredenheid en incidenten per aanbiedingscategorie.

07. Ontwikkel de catalogus methodisch.

Identificeer bij elke evaluatie nuttige aanbiedingen, aanbiedingen die onvoldoende zichtbaar zijn en aanbiedingen die tegenvallen. Controleer voordat u een zelden gebruikte aanbieding verwijdert de toegankelijkheid en relevantie ervan voor een minderheidsdoelgroep. Test een nieuwe selectie gedurende een bepaalde periode. Het doel is een samenhangend geheel van voordelen, niet een eindeloze groei van het aantal partners.

• Beslis of u elk prioriteitsaanbod wilt behouden, verbeteren, testen of verwijderen.
• Wijs de persoon aan die verantwoordelijk is voor de monitoring en plan de volgende evaluatie in.

Controles vóór de lancering

• Een nieuwe begunstigde sluit zich aan bij de dienst en begrijpt direct wat er wordt aangeboden.
• Een persoon zonder regelmatige toegang tot een computer voltooit het proces op de daarvoor bestemde apparatuur.
• Een aanbod toont duidelijk de beperkingen vóór bevestiging.
• Een probleem met toegang of bestellen wordt doorverwezen naar de juiste contactpersoon.
• Het verlaten van de in aanmerking komende populatie wijzigt rechten volgens de gedefinieerde regels.