SłownikZintegrowana logistyka
Zintegrowana logistyka organizuje łańcuch operacyjny nagród: zaopatrzenie, magazynowanie, przygotowanie, wysyłkę, dostawę i zwroty, zgodnie z uzgodnionym zakresem. Łączy obietnicę handlową z możliwościami przetwarzania. Statusy i obowiązki muszą być widoczne, aby można było odpowiedzieć na żądania beneficjentów.
Konkretny przykład
Zamówienie przechodzi przez etap rezerwacji zapasów, przygotowania, wysyłki, śledzenia i obsługi posprzedażowej. Uczestnik widzi status zgodny z rzeczywistym przetwarzaniem.
Kwestia do rozważenia
Numer śledzenia nie jest wystarczający w przypadku braków magazynowych lub zwrotów. Określ obowiązki i kroki rozwiązywania problemu.
Zaprojektuj obsługę wyjątków
Opisz osobę odpowiedzialną i następne działania w przypadku niedoboru zapasów, nieprawidłowego adresu, uszkodzonej paczki lub zwrotu. Odbiorca musi wiedzieć, z kim się skontaktować, bez konieczności samodzielnego rekonstruowania łańcucha dostaw. W przypadku wdrożenia w Europie, przed otwarciem zamówienia sprawdź dostępne numery referencyjne produktów, terminy dostawy, opłaty i zasady zwrotu dla każdego kraju.
Pytania do zespołu
- Czy obsługa klienta ma taki sam status jak beneficjent?
- Kto autoryzuje wymianę i jak naliczane są punkty?
Artykuły
Aktualności