Co chcesz zbadać?
Wyszukaj rozwiązanie, sektor, definicję lub zasób.
Rozwijaj swoją sieć kontaktów.
Rozwijaj swoją sieć kontaktów.
Program lojalnościowy B2B
Program lojalnościowy B2B wzmacnia relacje z dystrybutorami, resellerami, influencerami i klientami biznesowymi. Łączy on jasno określone cele biznesowe z cennymi korzyściami. Coup de Poing wspiera Cię w definiowaniu ram, platformy, zarządzania i nagród, uwzględniając realia Twojej sieci.
Odkryj
Spraw, aby ludzie chcieli wracać.
Spraw, aby ludzie chcieli wracać.Program lojalnościowy B2C
Program lojalnościowy B2C organizuje korzyści oferowane indywidualnym klientom: punkty, statusy, usługi lub klub. Jego wartość tkwi w jasnej i przystępnej obietnicy. Coup de Poing buduje system, wspiera jego zarządzanie i łączy interakcje z przydatnymi wskaźnikami do zarządzania relacjami z klientami.
Odkryj
Entuzjazm jest zaraźliwy.
Entuzjazm jest zaraźliwy.Program poleceń klientów
Program poleceń pozwala klientowi polecić Twoją ofertę znajomemu lub członkowi rodziny, z jasnymi zasadami alokacji zarówno dla polecającego, jak i poleconego klienta. Coup de Poing wspiera Cię od procesu zapraszania, przez śledzenie konwersji, zaangażowanie, po dystrybucję nagród, definiując odpowiednie elementy sterujące.
Odkryj
Energia staje się wspólna.
Energia staje się wspólna.Zachęty i wyzwania sprzedażowe
Wyzwanie sprzedażowe mobilizuje sieć wokół określonego w czasie i mierzalnego celu. Mechanizm musi być przejrzysty i uczciwy dla wszystkich uczestników. Coup de Poing łączy ramy, komunikację, platformę i nagrody, aby motywować pracowników sprzedaży, dystrybutorów lub partnerów oraz śledzić ich postępy w trakcie kampanii.
Odkryj
Dostrzeż, co nas łączy.
Dostrzeż, co nas łączy.
Motywacja i świadczenia pracownicze, Rada Zakładowa
Program świadczeń pracowniczych ułatwia dostęp do przydatnych ofert i nagród, jednocześnie zapewniając przejrzystość polityki uznawania zasług firmy lub Rady Zakładowej. Coup de Poing wspiera wybór świadczeń, ich wdrażanie i zarządzanie programem. Warunki socjalne, podatkowe i kwalifikacyjne są definiowane z odpowiednimi osobami kontaktowymi.
Odkryj
Nagrody, które inspirują.
Prezenty, karty podarunkowe, bilety, doświadczenia cyfrowe, darowizny i produkty markowe. Szeroki wybór nagród, zintegrowane zaopatrzenie i własny magazyn pod numerem Nice, aby urzeczywistnić Twój program.
Odkryj
Twoje pomysły nabierają kształtu.
Twoje pomysły nabierają kształtu.Platforma lojalnościowa
Platforma lojalnościowa udostępnia uczestnikom zasady programu i zapewnia zespołom narzędzia do zarządzania nimi. Coup de Poing oferuje konfigurowalną platformę do zarządzania podróżami, treściami, mechaniką i nagrodami. Wymiana danych, uprawnienia dostępu i wskaźniki są definiowane na etapie określania zakresu technicznego.
OdkryjTwoje pomysły nabierają kształtu.
Platforma szkoleniowa i aktywizacyjna
Zamień materiały źródłowe w ścieżki, które zachęcają do nauki i udziału. Coup de Poing łączy tworzenie treści wspierane przez AI, zatwierdzanie przez ludzi i aktywizację społeczności na platformie dostosowanej do Twojej marki.
Odkryj
Nadawanie sensu. Tworzenie wpływu.
Nadawanie sensu. Tworzenie wpływu.Doradztwo, dane i zarządzanie programami
Doradztwo w zakresie lojalności łączy Twoje cele ekonomiczne, oczekiwania uczestników i dostępne zasoby. Coup de Poing pomaga Ci zdefiniować obietnicę, zasady i harmonogram zarządzania Twoim programem. Analiza danych pomaga nam zrozumieć wzorce użytkowania i dostosować działania, mając mierzalne cele od samego początku.
Odkryj
Przeżyjcie coś razem.
Przeżyjcie coś razem.Budowanie zespołu i wydarzenia
Wydarzenie motywacyjne lub budujące zespół daje zespołom możliwość dzielenia się doświadczeniem i wspólnym celem. Coup de Poing wspiera projektowanie tych kluczowych momentów w sposób spójny z Twoim programem. Format, usługi, dostępność, miejsca docelowe i szczegóły organizacyjne są z Tobą wcześniej omawiane.
OdkryjSpraw, aby ludzie chcieli wracać.
Handel detaliczny i e-commerce
Klient odkrywa Twoją markę online, dokonuje zakupu w sklepie, a następnie wraca do Twojej aplikacji. Twój program musi uwzględniać całą tę relację. Punkty, statusy czy klub: stwórzmy jasną obietnicę, dostępne korzyści i zaangażowanie, które uzupełnią momenty zakupowe Twoich klientów.
Odkryj
Zaufanie się buduje.
Zaufanie się buduje.Bankowość
W bankowości relacja budowana jest między kanałami cyfrowymi, oddziałem a doradcą. Program poleceń, program korzyści lub program zaangażowania sieci musi być zintegrowany z tymi ścieżkami. Pomagamy zdefiniować grupę docelową, kwalifikujące się wydarzenia i kryteria uznania przed wyborem mechanizmów.
Odkryj
Bycie tam, na dłuższą metę.
Bycie tam, na dłuższą metę.Ubezpieczenia
Relacje z ubezpieczającym nie ograniczają się do subskrypcji lub odnowienia. Przydatne korzyści i dobrze wyjaśniony program poleceń mogą zapewnić im inne możliwości interakcji z Twoją marką. Projektujemy te programy, biorąc pod uwagę sieci agentów i brokerów oraz cykle decyzyjne.
Odkryj
Zrozumienie zawodów medycznych.
Zrozumienie zawodów medycznych.Opieka zdrowotna i towarzystwa ubezpieczeń wzajemnych
Uczestnik towarzystwa ubezpieczeń wzajemnych, beneficjent i partner zawodowy nie oczekują tego samego programu. W branży opieki zdrowotnej zaczynamy od tego rozróżnienia, aby zaprojektować przydatne świadczenia i zrozumiały dostęp. Grupa docelowa, cel i warunki programu są definiowane przed mechaniką lub nagrodami.
Odkryj
Silne powiązania na miejscu.
Silne powiązania na miejscu.Budownictwo i przemysł
Producenci, handlowcy, dystrybutorzy i rzemieślnicy: Twoja sieć łączy zawody o różnych potrzebach i priorytetach zakupowych. Program B2B musi uwzględniać te realia. Współpracujemy z Tobą, aby opracować zasady dostosowane do Twoich kont i interesariuszy, praktyczne korzyści i wsparcie zgodne z Twoją działalnością.
OdkryjNadawanie sensu. Tworzenie wpływu.
Usługi
W sektorze usług wartość relacji często leży w interakcji między dwiema usługami. Odnowienie, nowe zastosowanie, polecenia lub rozwój biznesu: możliwości zaangażowania zależą od Twojej firmy. Pomagamy Ci wybrać te, które mają znaczenie, a następnie stworzyć program, który Twoi klienci i zespoły będą mogli w pełni zaakceptować.
Odkryj
Wprowadzanie marki w życie ludzi.
Wprowadzanie marki w życie ludzi.Dobra konsumpcyjne
Kiedy Twoje produkty trafiają do dystrybutorów, połączenie z klientem końcowym nie zawsze jest bezpośrednie. Klub konsumencki, program lojalnościowy lub zaangażowanie w sieć służą różnym celom. Pomagamy Ci wybrać grupę docelową i proces, który zapewni Twojej marce wartościową platformę.
Odkryj
Łączenie wiedzy specjalistycznej.
Łączenie wiedzy specjalistycznej.Technologia i telekomunikacja
Sprzedawcy, integratorzy, dystrybutorzy i użytkownicy końcowi nie przyczyniają się do wzrostu w ten sam sposób. W branży technologicznej i telekomunikacyjnej program może wspierać rozpoznawalność produktu, aktywację usług lub polecenia. Tworzymy odrębne ścieżki, powiązane z wydarzeniami, w których Twoje zespoły mogą faktycznie uczestniczyć.
OdkryjCOUP DE POINGProgramy lojalnościowe i poleceń
Klienci, sieci, pracownicy. Projektujemy i zarządzamy programami, które inspirują do zaangażowania. Od doradztwa po nagrody.
OdkryjCOUP DE POINGProgram dla każdego celu.
Buduj lojalność klientów, rozwijaj polecenia, rozwijaj sieci kontaktów lub doceniaj swoich pracowników: zacznij od swojego celu. Pomożemy Ci zbudować system i utrzymać go w działaniu, od pierwszej reguły do przyznania nagrody.
OdkryjCOUP DE POINGTwoja rzeczywistość zmienia wszystko.
Programy lojalnościowe są najskuteczniejsze w określonym kontekście. Cykl zakupowy, rola sieci, oczekiwania uczestników i ograniczenia danych wpływają na ich projekt. Odkryj nasze podejście do sektorów, które wspieramy.
OdkryjCOUP DE POINGWytyczne dotyczące podejmowania decyzji.
Metody, definicje i praktyczne pytania dotyczące projektowania, zarządzania i pomiaru programów lojalnościowych, poleceń i motywacyjnych. Zasoby do wykorzystania w trakcie realizacji projektu.
OdkryjCOUP DE POINGDziennik Relacji.
Poznaj wybory, które kształtują program: obietnice, mechanizmy, nagrody, dane, zaangażowanie i pomiary. Każdy artykuł oferuje konkretne wytyczne, które można dostosować do potrzeb Twojej organizacji.
OdkryjCOUP DE POINGOd tematu do planu działania.
Nasi przewodnicy porządkują etapy Twojego projektu. Wykorzystaj ich pytania, tabele i punkty kontrolne, aby przygotować dyskusje między działami marketingu, sprzedaży, HR, danych i operacji.
OdkryjCOUP DE POINGJęzyk lojalności.
Wspólne słownictwo ułatwia podejmowanie decyzji. Znajdź definicje terminów używanych w programach lojalnościowych, poleceń, motywacyjnych i benefitowych wraz z ich angielskimi odpowiednikami.
OdkryjCOUP DE POINGProgramy. Prawdziwe historie.
Coup de Poing i osiągnięcia Leoo: lojalność, benefity, polecenia i promocja sprzedaży. Program dla każdej marki.
OdkryjNasze DNAAgencja, która ożywia zaangażowanie.
Od ponad 30 lat przekształcamy pomysły w programy, które tworzą relacje. Cztery uzupełniające się działy, cyfrowa fabryka i zintegrowana logistyka: kreatywność spotyka się z umiejętnością realizacji.
OdkryjCOUP DE POINGPorozmawiajmy o Twoim kolejnym kroku.
Czy masz program do stworzenia, system do opracowania lub pytanie dotyczące naszej wiedzy specjalistycznej? Opowiedz nam o swojej sytuacji. Właściwy punkt wyjścia często sprowadza się do zaledwie kilku linijek.
OdkryjCOUP DE POINGZobaczmy, w co może przekształcić się Twój program.
Podaj swój cel, grupy docelowe i początkowe ograniczenia. Następnie możemy przygotować prezentację skupioną na Twoim przypadku użycia, mechanizmach i problemach, które należy poruszyć.
OdkryjCOUP DE POINGNadajmy Twojemu projektowi konkretne ramy.
Opisz planowany program, liczbę uczestników (jeśli jest znana), oczekiwane korzyści i harmonogram. Informacje te pomogą Ci określić zakres przed oszacowaniem niezbędnych zasobów.
OdkryjCOUP DE POINGZnajdź swój program.
Czy uczestniczysz w programie lojalnościowym, polecającym lub benefitowym? Twoje konto osobiste zależy od programu firmy, która Cię zaprosiła. Znajdź link w e-mailu powitalnym lub wyślij prośbę o pomoc, podając nazwę programu.
OdkryjCOUP DE POINGZwrot z inwestycji zaczyna się od właściwych założeń.
Oszacuj dodatkową marżę i roczne koszty programu na podstawie własnych założeń. Ten symulator wyjaśnia sposób jego obliczeń: nie przewiduje on wyników i nie zastępuje pomiarów przyrostowych po uruchomieniu.
OdkryjCOUP DE POINGKtóry program dla Twojego celu?
Trzy pytania, które pomogą Ci określić wstępne podejście do analizy. Rekomendacja stanowi punkt wyjścia do dyskusji na temat grup docelowych, danych i zasobów.
OdkryjCOUP DE POINGPytania, które pomogą w rozwoju Twojego projektu.
Cele, mechanizmy, dane, nagrody i organizacja: znajdź odpowiedzi na pytania, które pojawiają się podczas projektowania programu. Każda odpowiedź powinna być następnie rozpatrywana w odniesieniu do kontekstu i uzgodnionego zakresu.
OdkryjCOUP DE POINGSpotkania dotyczące relacji.
Obecnie nie zaplanowano żadnych spotkań. Chcesz omówić kwestie lojalności, poleceń lub zaangażowania? Zaproponuj temat naszemu zespołowi.
OdkryjCOUP DE POINGNastępny talent, który robi różnicę. To możesz być Ty.
Cyfryzacja, dane, sztuczna inteligencja, kreatywność czy relacje z klientami: cenimy wiedzę specjalistyczną, która napędza rozwój pomysłów. Dołącz do zespołu, który przekształca ambicje marki w konkretne programy.
OdkryjCOUP DE POINGCoup de Poing w wiadomościach.
Znajdź informacje instytucjonalne i źródła publiczne dokumentujące ewolucję Coup de Poing. W przypadku zapytań prasowych prosimy o podanie nazwy medium, tematu i terminu.
Odkryj
Nagradzanie zakupów, aktywizacja sieci.
Program punktowy wspierający aktywizację punktów sprzedaży Bridgestone we Francji i Belgii. Zakupy opon pozwalają zbierać punkty, które można wymieniać na prezenty w dedykowanym sklepie.
Odkryj
Od sprzedaży do punktów, od punktów do prezentów.
Punktowy program lojalnościowy B2B dla doradców i doradczyń sprzedających produkty THALGO i Ella Baché. Zdobyte punkty dają dostęp do dedykowanego sklepu z prezentami.
Odkryj
Arko Expert: szkolenia i zaangażowanie zespołów aptecznych
Dla Arkopharma agencja Coup de Poing stworzyła platformę łączącą szkolenia produktowe, działania w aptekach i nagrody. AI przekształca pliki PDF komitetu naukowego w materiały edukacyjne, które przed publikacją zawsze zatwierdza człowiek.
OdkryjRozwijaj swoją sieć kontaktów.Program lojalnościowy B2B: Metoda 2026
Program B2B rozgrywa się w rzeczywistości sieci: kto kupuje, kto korzysta, kto wygrywa? Oto jak powiązać role, dane i nagrody z mierzalnym celem biznesowym.
OdkryjEntuzjazm jest zaraźliwy.Program poleceń: Siedem kroków do jego ustrukturyzowania
Od udostępnionego linku do zatwierdzonej nagrody, polecenia opierają się na dwóch ścieżkach. Siedmioetapowa metoda rekrutacji chętnych potencjalnych klientów, jasnego przedstawienia obietnicy i ograniczenia sporów.
OdkryjEnergia staje się wspólna.Motywy sprzedażowe: dwanaście mechanizmów do porównania
Wolumen, wzrost, akwizycja, znajomość produktu: nie wszystkie mechanizmy generują takie samo zachowanie. Porównaj dwanaście opcji i stwórz wyzwanie, które Twoja sieć uzna za osiągalne.
OdkryjDostrzeż, co nas łączy.Świadczenia dla pracowników i rad zakładowych: projektowanie użytecznego programu
Wartość programu świadczeń mierzy się tym, z czego faktycznie korzystają pracownicy. Dostęp, różnorodność ofert, wsparcie i wskaźniki: wybory, które przekształcają katalog w użyteczną usługę.
Odkryj
Każda relacja ma swoją wartość.
Każda relacja ma swoją wartość.Punkty, status czy klub: który model lojalnościowy wybrać?
Punkty nagradzają działanie, status uznaje relację, a kluby zapewniają stałe korzyści. Siatka umożliwiająca wybór modelu i uniknięcie mylących kombinacji.
Odkryj
Podejmuj działania, aby skuteczniej iść naprzód.
Podejmuj działania, aby skuteczniej iść naprzód.Zmierz zwrot z inwestycji (ROI) programu lojalnościowego
Program może generować wysoką sprzedaż bez tworzenia dodatkowej wartości. Przejdź od przychodów do marży przyrostowej, zintegruj wszystkie koszty i przetestuj wrażliwość swojego modelu.
Odkryj
Prezenty, karty podarunkowe czy doświadczenia: jak wybrać?
Prezent materialny, karta podarunkowa czy przeżycie: właściwy wybór zależy od odbiorców, czasu i jakości dostarczenia. Porównaj postrzeganą wartość i ograniczenia każdego formatu.
OdkryjZaufanie się buduje.Lojalność klientów w bankowości i ubezpieczeniach: kwestie metodologiczne
W bankowości i ubezpieczeniach relacje buduje się w czasie i z wieloma interesariuszami. Łącz programy, doradztwo i networking, nie sprowadzając lojalności do premii za pozyskanie klienta.
OdkryjSŁOWNIKLojalność klienta
Lojalność klienta odnosi się do działań, które podtrzymują trwałe relacje i dają klientom powody do powrotu. Łączy jakość obsługi, istotne kontakty, uznanie i korzyści. Nie ogranicza się do przyznawania punktów ani oferowania zniżek.
OdkryjSŁOWNIKProgram lojalnościowy
Program lojalnościowy formalizuje obietnicę, zasady uczestnictwa i korzyści dostępne dla określonej grupy. Może on uwzględniać zakupy, staż pracy, polecenia lub inne wartościowe działania. Platforma wspiera program; sama w sobie nie definiuje jego wartości.
OdkryjSŁOWNIKLojalność B2B
Lojalność B2B dotyczy relacji z klientami profesjonalnymi, dystrybutorami, resellerami lub influencerami. Musi uwzględniać cykle zakupowe, struktury kont oraz rolę osób, które podejmują decyzje, zamawiają i korzystają z korzyści. Usługi profesjonalne mogą odgrywać znaczącą rolę.
OdkryjSŁOWNIKLojalność B2C
Lojalność B2C koncentruje się na relacji między marką a jej indywidualnymi klientami. Punkty, statusy, kluby i usługi mogą zachęcać do powtarzania zakupów i preferencji. Program musi być przejrzysty, dostępny i spójny z nawykami zakupowymi, kanałami i obietnicą marki.
OdkryjSŁOWNIKProgram poleceń klientów
Programy poleceń klientów ułatwiają rekomendację między klientem a potencjalnym klientem zgodnie z określonymi warunkami. Nagroda może zostać zaoferowana polecającemu, poleconemu klientowi lub obu. Kwalifikowalność, walidacja i termin przyznawania nagród muszą zostać jasno wyjaśnione przed przystąpieniem do programu, aby zminimalizować ryzyko nieporozumień.
OdkryjSŁOWNIKPolecający
Polecający to osoba, która poleca markę lub usługę w ramach programu. Jej działanie może przybrać formę linku, kodu lub innej zatwierdzonej czynności. Jej uprawnienia i uprawnienia zależą od zasad programu, bez udzielania jej dostępu do wszystkich informacji o poleconej osobie.
OdkryjSŁOWNIKOsoba polecona
Polecona osoba to osoba polecona w ramach programu poleceń. Polecenie musi spełnić określone warunki, aby polecenie zostało zatwierdzone. Polecenie może mieć swoje własne korzyści. Proces musi obejmować informacje o poleceniu, wyborze uczestnictwa i obsłudze szczegółów polecenia.
OdkryjSŁOWNIKZachęta sprzedażowa
Zachęta sprzedażowa ma na celu zachęcenie do konkretnych działań sprzedażowych poprzez uznanie lub nagrodę. Może ona obejmować wewnętrzny zespół sprzedaży lub sieć partnerów. Mechanizm musi koncentrować się na działaniach, na które uczestnicy mają wpływ i których jakość można zweryfikować.
OdkryjSŁOWNIKWyzwanie sprzedażowe
Wyzwanie sprzedażowe to działanie ograniczone czasowo, oparte na celach i zasadach porównawczych. Wyniki mogą być indywidualne lub zbiorowe. Sprawiedliwość zależy w szczególności od potencjału, terytorium, historii i dostępności uczestników, a nie tylko od prostoty rankingu.
OdkryjSŁOWNIKZarządzanie siecią
Zarządzanie siecią obejmuje komunikację, szkolenia, wydarzenia i mechanizmy, które utrzymują zaangażowanie partnerów. Łączy ono centralną strategię z lokalnymi realiami. Przydatny kalendarz uwzględnia cykle biznesowe i dostarcza uczestnikom informacji, które mogą wykorzystać w swojej pracy.
OdkryjSŁOWNIKGrywalizacja
Grywalizacja wykorzystuje mechanizmy progresji, wyzwań i uznawania oparte na grach w innym kontekście. W programie powinna pomagać użytkownikom zrozumieć działanie lub dostrzec postęp. Dodawanie odznak lub tabel wyników nie gwarantuje trwałego zaangażowania ani lepszych wyników.
OdkryjSŁOWNIKPunkty lojalnościowe
Punkty lojalnościowe to jednostka pozyskiwania i wykorzystania zdefiniowana przez program. Ich wartość zależy od zasad alokacji, konwersji, zużycia i ważności. Aby uniknąć niejasności, saldo musi wyraźnie rozróżniać punkty dostępne, oczekujące, wykorzystane i wygasłe.
OdkryjSŁOWNIKStatus
Status określa poziom relacji członka zgodnie z wyraźnymi kryteriami. Może on przyznawać dostęp do określonych usług lub korzyści. Warunki awansu, odnowienia i obniżenia statusu muszą być określone. Jego wartość wynika przede wszystkim z korzyści, które odblokowuje, i ich rzeczywistego wykorzystania.
OdkryjSŁOWNIKPoziom
Poziom odpowiada progowi w mechanizmie progresji. Może on aktywować zmianę statusu, korzyść lub nagrodę. Okres odniesienia i obsługa wielu przejść muszą być określone. Dobrze przedstawione progi sprawiają, że kolejny cel jest zrozumiały dla uczestnika.
OdkryjSŁOWNIKKlub Konsumencki
Klub konsumencki organizuje relacje wokół dostępu, usług, treści lub doświadczeń. Może być otwarty lub zarezerwowany dla określonych grup odbiorców. Członkostwo musi zapewniać namacalne korzyści; zamknięta przestrzeń bez aktywności i wyraźnych korzyści nie wystarczy, aby stworzyć aktywną społeczność.
OdkryjSŁOWNIKAktywacja
Aktywacja odnosi się do momentu, w którym uprawniona osoba podejmuje pierwszą czynność zdefiniowaną jako znaczącą. Czynnością tą może być utworzenie konta, pierwsze uczestnictwo lub pierwsze użycie. Termin musi zawsze być uzupełniony o jego definicję operacyjną i okres, w którym jest mierzony.
OdkryjSŁOWNIKWskaźnik uczestnictwa
Wskaźnik uczestnictwa odnosi liczbę osób, które ukończyły działanie, do liczby osób objętych zakresem odniesienia. Zależy on zatem od definicji uczestnictwa, kwalifikowalności i okresu. Wskaźnik jest porównywalny z innym tylko wtedy, gdy te konwencje są zgodne.
OdkryjSŁOWNIKWskaźnik konsumpcji
Wskaźnik konsumpcji mierzy wykorzystanie wartości lub korzyści w stosunku do wolumenu odniesienia. W przypadku punktów może on powiązać punkty zużyte z punktami wydanymi, ale okresy muszą być zgodne. Dojrzałość kohort silnie wpływa na interpretację tego wskaźnika.
OdkryjSŁOWNIKUtrata klientów
Utrata klientów opisuje utratę klientów lub zakończenie relacji zgodnie z definicją biznesową. Jawne anulowanie i przedłużający się brak aktywności to nie to samo. Próg braku aktywności powinien być dostosowany do cyklu zakupowego. Przydatna analiza bada kohorty i powody rezygnacji.
OdkryjSŁOWNIKRetencja
Retencja mierzy ciągłość relacji lub aktywności w czasie. Może odnosić się do umowy, konta lub zachowania. Definicja aktywnego klienta i okres obserwacji są kluczowe. Wysoka retencja może mieć kilka przyczyn; sama w sobie nie dowodzi ona efektu programu.
OdkryjSŁOWNIKWartość klienta
Wartość klienta szacuje oczekiwany wkład ekonomiczny relacji w czasie. W zależności od modelu uwzględnia przychody, marżę, koszty i prawdopodobieństwo kontynuacji. Opiera się na założeniach, które muszą zostać udokumentowane. Pomaga w ustalaniu priorytetów inwestycji, nie tworząc indywidualnej pewności co do przyszłości.
OdkryjSŁOWNIKPrzyrostowość
Przyrostowość odpowiada proporcji rezultatu przypisywalnego działaniu w porównaniu z tym, co nastąpiłoby bez niego. Jest to kwestia porównania i metodologii. Ponieważ najbardziej zaangażowani klienci mogą być już najbardziej aktywni, sama ich skuteczność nie wystarczy, aby udowodnić dodatkowy efekt.
OdkryjSŁOWNIKZwrot z inwestycji
ROI odnosi wynik netto inwestycji do poniesionych kosztów. W przypadku programu należy określić wybrany wynik, koszt całkowity i okres. Użycie dodatkowej marży zamiast całkowitego przychodu członków pomaga uniknąć mylącej interpretacji rentowności.
OdkryjSŁOWNIKKoszt pozyskania
Koszt pozyskania odnosi poniesione wydatki do liczby nowych klientów pozyskanych w określonym zakresie. W programach poleceń obejmuje on zarówno nagrody, jak i koszty operacyjne. Walidacja, anulowanie i jakość pozyskanych klientów wpływają na interpretację wyniku.
OdkryjSŁOWNIKŚrednia wartość zamówienia
Średnia wartość zamówienia odnosi przychód z zestawu zamówień do liczby zatrzymanych zamówień. Należy określić podatki, zwroty, anulowania i okresy. Jej zmiana może wynikać ze zmiany ceny, asortymentu lub bazy klientów. Sama w sobie nie oznacza poprawy dzięki programowi.
OdkryjSŁOWNIKCzęstotliwość zakupów
Częstotliwość zakupów opisuje liczbę zakupów dokonanych przez jednego klienta w określonym okresie. Musi uwzględniać cykl konsumpcji i różnice między populacjami. Pozorny wzrost może wynikać ze zmiany w zakupach w czasie. Obserwacja kohort pomaga zinterpretować ciągłość zachowań.
OdkryjSŁOWNIKSegmentacja
Segmentacja dzieli populację na grupy przydatne w podejmowaniu decyzji lub działaniu. Może ona opierać się na wykorzystaniu, potencjale, potrzebach lub historii. Segment musi prowadzić do uzasadnionego i zrozumiałego działania. Mnożenie grup bez powiązanych działań komplikuje zarządzanie bez żadnych wyraźnych korzyści.
OdkryjSŁOWNIKKohorta
Kohorta łączy osoby, które mają wspólne wydarzenie lub punkt wyjścia, taki jak miesiąc członkostwa. Jej śledzenie pozwala na porównanie trajektorii o podobnej dojrzałości. Zasady wejścia, wyjścia i obserwacji muszą być stabilne. Pomaga to w szczególności zrozumieć aktywację, konsumpcję i retencję.
OdkryjSŁOWNIKDane własne
Dane własne są gromadzone w bezpośredniej relacji między organizacją a jej odbiorcami. Mogą pochodzić z zakupu, konta, kontaktu lub uczestnictwa. Bezpośrednie gromadzenie danych nie zwalnia Cię z obowiązku określenia celu, podstawy prawnej, okresu przechowywania i odpowiedniego dostępu.
OdkryjSŁOWNIKCRM
CRM odnosi się do praktyk i narzędzi, które organizują zarządzanie relacjami z klientami i ich śledzenie. Umożliwia centralizację kontaktów, interakcji i szans sprzedaży. Jego związek z lojalnością klientów zależy od niezbędnych danych i oczekiwanych działań. Synchronizacja musi mieć wyznaczoną osobę odpowiedzialną i jasno określone mechanizmy kontroli.
OdkryjSŁOWNIKSSO
SSO umożliwia dostęp do wielu usług za pomocą współdzielonego mechanizmu uwierzytelniania. Może zmniejszyć trudności z logowaniem i scentralizować określone zasady bezpieczeństwa. Nie zastępuje uprawnień specyficznych dla aplikacji. Uprawnienia, wyjścia i zmiany ról nadal wymagają zarządzania.
OdkryjSŁOWNIKAPI
API definiuje ustrukturyzowany sposób wymiany danych lub żądania operacji między systemami. W programie może łączyć zakupy, uprawnienia, punkty lub zamówienia. Kontrakt, uwierzytelnianie, błędy, limity i poprawki muszą być udokumentowane, aby integracja była użyteczna.
OdkryjSŁOWNIKZakresy kwalifikowane
Zakresy kwalifikowane to produkty lub usługi, których zakup może przyczynić się do mechanizmu. Ich definicja może opierać się na odniesieniach, kategoriach lub okresach. Należy uwzględnić zmiany i zwroty w katalogu. Reguła przedstawiona uczestnikowi musi odpowiadać tej zastosowanej w danych.
OdkryjSŁOWNIKKarta podarunkowa
Karta podarunkowa uprawnia do zakupu zgodnie z warunkami określonymi przez wystawcę. Musi być znana jej wartość nominalna, okres ważności, uczestniczący sprzedawcy detaliczni i warunki użytkowania. Format cyfrowy ułatwia dystrybucję, ale nie eliminuje potrzeby informacji, gromadzenia i pomocy.
OdkryjSŁOWNIKBiblioteka prezentów
Biblioteka prezentów to miejsce, w którym można wybierać nagrody w ramach programu. Jej jakość zależy od trafności przedmiotów, ich dostępności i przejrzystości warunków. Łączy ona saldo uczestnika z procesem zamawiania. Informacje o dostawie i wsparciu są częścią tego procesu.
OdkryjSŁOWNIKZintegrowana logistyka
Zintegrowana logistyka organizuje łańcuch operacyjny nagród: zaopatrzenie, magazynowanie, przygotowanie, wysyłkę, dostawę i zwroty, zgodnie z uzgodnionym zakresem. Łączy obietnicę handlową z możliwościami przetwarzania. Statusy i obowiązki muszą być widoczne, aby można było odpowiedzieć na żądania beneficjentów.
OdkryjSŁOWNIKŚwiadczenia pracownicze
Świadczenia pracownicze obejmują programy mające na celu zapewnienie pracownikom wartości wykraczającej poza ich wynagrodzenie zasadnicze. Ich charakter, finansowanie i warunki mogą się różnić. Kontekst społeczny i podatkowy musi zostać zbadany przez odpowiednich menedżerów. Ich przydatność ocenia się również na podstawie ich faktycznej dostępności.
OdkryjSŁOWNIKUznanie pracownika
Uznanie pracownika docenia wkład, wysiłek lub osiągnięcie. Może przybierać formę zbiorową, indywidualną, materialną lub symboliczną. Jego wiarygodność opiera się na zrozumiałych kryteriach i dbałości o kontekst. Nagroda nie zastępuje warunków pracy ani standardowych praktyk zarządzania.
OdkryjSŁOWNIKZgoda
Zgoda jest jedną z możliwych podstaw przetwarzania danych. Jej wykorzystanie wymaga spełnienia warunków dostosowanych do celu i kontekstu. W przypadku opcjonalnego pomiaru odbiorców na tej stronie, wybór jest wymagany przed zebraniem danych i może zostać zmodyfikowany. Zgoda na jeden cel nie obejmuje automatycznie wszystkich pozostałych.
OdkryjSŁOWNIKTest A/B
Test A/B porównuje dwa warianty za pomocą zdefiniowanej metody, aby zrozumieć ich wpływ na wskaźnik. Należy ustalić przypisanie, wolumen, czas trwania i kryteria analizy. Różnica zaobserwowana w małej próbie może być wynikiem przypadku. Decyzja musi uwzględniać niepewność i skutki uboczne.
OdkryjRozwijaj swoją sieć kontaktów.Lojalność B2B: Zlecenie, które pomoże Ci w realizacji projektu
Robocza biała księga, która ma na celu ujednolicenie działań sprzedaży, marketingu, finansów i IT: siedem decyzji, macierz odpowiedzialności i arkusz wdrożenia do wypełnienia.
OdkryjEntuzjazm jest zaraźliwy.Polecenia: Zaprojektuj ścieżkę wartą polecenia
Dwie ścieżki, jedna reguła atrybucji i system pomiaru. Ten dokument techniczny pomoże Ci przejść od obietnicy nagrody do programu, który można wdrożyć.
OdkryjDostrzeż, co nas łączy.Program świadczeń: Budowanie trwałej użyteczności
Biała księga dotycząca wyboru odpowiednich ofert, uproszczenia dostępu i zarządzania użytkowaniem. Zawiera siatkę wyboru partnerów i plan wdrożenia.
Odkryj
Korzyści, które nadają sens członkostwu
VYV Benefits łączy lokalne oferty, bilety i doświadczenia na platformie odzwierciedlającej markę grupy.
Odkryj
Polecenie, które prowadzi do spotkania w agencji
W Allianz Avantages rekomendacja staje się okazją do ponownej rozmowy. Za każde zatwierdzone polecenie klient otrzymuje kartę MERCI o wartości 20 €, wręczaną przez swojego agenta. Coup de Poing łączy tę obietnicę relacyjną z narzędziami sieci, przygotowaniem nagród i comiesięcznym monitorowaniem programu.
Odkryj
Europejski program lojalnościowy dla instalatorów
All Stars LG łączy lojalność instalatorów, wiedzę o klientach i spersonalizowany katalog nagród.
Odkryj
Bonus lojalnościowy dla agentów i ich sprzedawców
Bonus lojalnościowy Motorcraft wspiera zakup części do Forda i Motorcraft poprzez cele i nagrody.
Odkryj
Rozpoznaj każdego klienta Circle V.
Valrhona łączy punkty, status i profesjonalne usługi, aby nagradzać lojalność klientów.
Odkryj
Program poleceń, który śledzi proces zakupu nieruchomości
VINCI Immobilier integruje rekomendację z procesem zakupu, od pierwszego spotkania do podpisania umowy.
Odkryj
Kultywowanie lojalności na skalę europejską
Yara Premium łączy wiedzę o klientach, nagrody i wsparcie sprzedaży dla rolników.
Odkryj
Wyznaczanie tempa dla sieci sklepów
Yves Rocher energetyzuje swoją ogólnopolską sieć sklepów dzięki dedykowanej aplikacji i kluczowym wydarzeniom sprzedażowym.
Odkryj
Danie rzemieślnikom powodu do powrotu
Nagradzane zakupy, zwiększanie promocji i zarządzanie sprzedażą w programie Asturienne.
Odkryj
Jeden program, siedem języków
Caudalie zwiększa sprzedaż w aptekach w całej Europie dzięki platformie i nagrodom dostosowanym do każdego kraju.
Odkryj
Program związany z codziennym życiem projektantów kuchni
Haier, Rosières i Candy nagradzają projektantów kuchni zakupem sprzętu AGD poprzez podpisanie umowy wystawowej.
Odkryj
Łączenie lojalności, usług i odpowiedzialności społecznej
Europejski program łączący zwrot gotówki, szkolenia i darowizny na cele charytatywne dla ArcelorMittal klientów.
Odkryj
Dziewięć kanałów sprzedaży, jedna wspólna dynamika
Zintegrowany program motywacyjny do codziennej pracy 2 500 pracowników sprzedaży w liczbie Air France.
Odkryj
Klub dla instalatorów i fachowców
Lojalność instalatorów Ariston opiera się na kodach produktów, punktach i dedykowanych promocjach.
Odkryj
Mobilizacja sieci ubezpieczeniowych wokół sprzedaży
Wspólna inicjatywa motywująca brokerów i agencje ASSU 2000, Maxance i Euro-Assurance.
Odkryj
Aktywacja zespołów agentów i brokerów
Wyzwanie AXA Banque mające na celu wsparcie sprzedaży produktów bankowych w sieciach oddziałów i domów maklerskich.
Odkryj
Ogólnokrajowe wyzwanie dla account managerów
Program Caisse d’Épargne mobilizuje account managerów korporacyjnych wokół siedmiu produktów i wspólnych celów.
Odkryj
Konwersja zgłoszonej sprzedaży na nagrody
FMC angażuje przedstawicieli handlowych ds. dystrybucji w zakresie dwóch biostymulatorów dla rolników.
Odkryj
Łączenie dystrybutorów, przedstawicieli handlowych i handlowców
Gerflor zarządza swoimi sieciami, aby rozwijać wiedzę o produktach i wspierać sprzedaż.
Odkryj
Wspieranie transformacji zespołów terenowych
Logic-Immo i Top Annonces łączą swoje zespoły na platformie wyzwań podzielonej na segmenty marek.
Odkryj
Widoczne cele, motywujące nagrody
Milwaukee Zaangażuj dystrybutorów i wybranych klientów końcowych, wyznaczając cele sprzedażowe i otwierając sklep z pamiątkami.
Odkryj
Promocja wielomarkowa dla aptek
Native Laboratoire Paris łączy sprzedaż, wiedzę o produktach i gry, aby motywować zespoły aptek.
Odkryj
Wspieranie sprzedaży dźwigów HUP
Potain by Manitowoc motywuje przedstawicieli handlowych swoich dystrybutorów premiami i celami sprzedażowymi.
Odkryj
Umożliwianie dystrybutorom angażowania klientów
PPG, Guittet i Sigma Coatings łączą promocje w sklepach z programami lojalnościowymi dla klientów firm malarskich.
Odkryj
Włączenie sieci w finansowanie pojazdów używanych
PSA Finance nagradza agentów sprzedaży za finansowanie pojazdów używanych i powiązane usługi.
Odkryj
Poznawanie produktów, przygotowywanie ekspozycji
Sauter Zaprasza pracowników sprzedaży firmy Mr. Bricolage do quizów dotyczących produktów, a następnie do udziału w konkursie fotograficznym w sklepie.
Odkryj
Wspólny program, lokalne zasady
SIELE daje każdemu członkowi swobodę zarządzania lojalnością własnych klientów.
Odkryj
Klub serwisowy PRO dla wykonawców wylewek
Sika BPE Préfa rozwija bezpośrednie relacje z wykonawcami, we współpracy z dystrybutorami i personelem sprzedaży.
Odkryj
Klub dedykowany firmom hydroizolacyjnym
Sika ES Membranes wspiera swoich cenionych klientów, oferując im usługi i treści branżowe.
Odkryj
Aktywuj cały łańcuch dystrybucji
Spit łączy zespoły dystrybutorów i użytkowników końcowych z punktami lojalnościowymi i promocjami w sklepach.
Odkryj
Nagrody dla Roue des Masters.
Coup de Poing dostarcza nagrody i wspiera obsługę zamówień w ramach akcji Roue des Masters firmy Thermor. To wieloletnia współpraca oparta na sprawnym reagowaniu zespołu i jednej osobie do kontaktu.
Odkryj
Rozwijanie możliwości biznesowych w całej sieci
Vousfinancer motywuje swoje zespoły i nagradza pośredników biznesowych w całej sieci agencji.
Odkryj
Motoryzacja
Dealerzy, warsztaty samochodowe, punkty części zamiennych i centra kontroli pojazdów: zjednocz interesariuszy w swojej sieci dzięki programom lojalnościowym i wyzwaniom dostosowanym do ich działalności.
OdkryjProgram świadczeń: trzy wnioski z przypadku VYV
Jak połączyć wspólną podstawę, zróżnicowane grupy odbiorców i przydatne oferty? Przypadek VYV rzuca światło na decyzje, które należy podjąć w ramach programu świadczeń dla całej grupy.
OdkryjProgram międzynarodowy: co ujawnia przypadek LG
Wspólny program w 16 krajach musi łączyć spójność i lokalną adaptację. Przypadek LG pomaga zadawać właściwe pytania dotyczące zarządzania, danych i nagród.
OdkryjINFOGRAFIKAPunkty, statusy lub korzyści: Twoja siatka wyboru
Trzy modele, trzy systemy wartości. Infografika, która pomoże Ci dokonać wyboru na podstawie oczekiwanego zachowania, częstotliwości interakcji i metod zaangażowania.
OdkryjINFOGRAFIKAOd rekrutacji do wartości: wskaźniki 7 łączące
Wizualna siatka łącząca dostęp, użytkowanie, nagrody i wkład. Każdy wskaźnik określa, co mierzy i jaki mianownik należy zachować.
OdkryjCoup de Poing w Grupie DékupleGrupa Dékuple: Ekspertyza, która mnoży możliwości.
Dékuple to międzynarodowa grupa zajmująca się komunikacją, marketingiem i danymi. Jej model oparty na wielu przedsiębiorcach łączy doradztwo, kreatywność i rozwiązania MarTech, wspierając rozwój i wyróżnianie się marek.
OdkryjNasz film wizerunkowyCoup de Poing, agencja marketingu zaangażowania — film wizerunkowy
Lojalność, polecenia, programy motywacyjne i nagrody: w 1 min 18 s Coup de Poing (Grupa Dékuple) pokazuje, jak projektuje i prowadzi programy marketingu relacyjnego dla Państwa klientów, dystrybutorów, zespołów sprzedaży i pracowników – od doradztwa po nagrody, w ponad 18 krajach europejskich.
OdkryjPolecenia oparte na bliskości, wspierane przez doradców
Allianz Défense & Sécurité dostosowuje program poleceń do społeczności obronności i bezpieczeństwa. Doradca pozostaje osobą kontaktową klienta polecającego, a Coup de Poing koordynuje nagrody, komunikację i informacje dla sieci oraz jej kierowników regionalnych.
Odkryj