Program poleceń: Siedem kroków do jego ustrukturyzowania

Definiowanie przydatnego polecenia

Polecenia ułatwiają rekomendację między osobą już związaną z marką a potencjalnym klientem. Obecność udostępnionego linku nie oznacza, że program pozyskał nowego klienta. Jasno określ kwalifikujące się polecenie, oczekiwane działanie i termin walidacji. W przypadku już otwartej sprawy, członka tego samego gospodarstwa domowego lub reaktywowanego klienta mogą obowiązywać określone zasady. Wyjaśnij te sytuacje przed rejestracją, aby ograniczyć rozczarowanie i prośby o wsparcie.

Projektowanie ścieżki mentora i podopiecznego

Osoba polecająca musi być w stanie przekazać jasne informacje, nie stając się operatorem wprowadzania danych. Kod lub link osobisty ułatwiają ten proces. Polecona osoba musi rozumieć, kto ją poleca, co może uzyskać i do czego się zobowiązuje. Wybór metody kontaktu wymaga osobnego rozważenia: potencjalny klient, który wprowadza własne dane kontaktowe, nie znajduje się w takiej samej sytuacji jak osoba, której dane kontaktowe zostały dostarczone przez osobę trzecią. Zweryfikuj proces i wiadomości zgodnie z wybranymi kanałami.

Zdefiniuj proces walidacji przed wyborem nagrody

Ustal jasne statusy: otrzymano, oczekuje na weryfikację, zweryfikowano lub niekwalifikuje się. Nagroda uruchomiona zbyt wcześnie stwarza ryzyko sprzeniewierzenia lub oszustwa. Niejasna i opóźniona walidacja niszczy zaufanie. Zidentyfikuj wiarygodne dane, system, który je przechowuje, możliwe anulowania oraz osobę odpowiedzialną za każdy wyjątek. Poinformuj uczestników o niezbędnych krokach, nie ujawniając polecającemu żadnych informacji handlowych ani osobowych o poleconym znajomym, które nie są dla niego przeznaczone.

Pozyskanie i koszt salda

Koszt pozyskania obejmuje nagrody zarówno dla polecającego, jak i poleconego znajomego, platformę, zarządzanie, wsparcie i monitoring. Porównaj to z oczekiwaną marżą zysku i czasem potrzebnym do jej osiągnięcia. Programem o ograniczonym czasie trwania i programem stałym nie zarządza się w ten sam sposób. Nagroda musi być zrozumiała i osiągalna, bez mylącej presji lub obietnic gwarantowanych zarobków. Przeprowadź również symulację niezweryfikowanych poleceń, podwójnych alokacji, odroczeń i okresów realizacji.

Przetestuj siedem konkretnych kroków

Pełna sekwencja obejmuje sformułowanie celu, zdefiniowanie uprawnionych osób, wybór nagrody, zaprojektowanie procesu udostępniania, integrację walidacji, uruchomienie i monitorowanie. Przetestuj te siedem kroków z różnymi profilami użytkowników. Dokładnie przeanalizuj odrzuconą rekomendację, opóźnioną walidację, zduplikowane polecenie i niedostępną nagrodę. Obsługa klienta powinna udzielać odpowiedzi spójnych z ekranami uczestników. Po uruchomieniu zmierz przejście z jednego kroku do następnego, aby zidentyfikować rzeczywiste problemy.

Rekomendacja i prospekting: dwie odrębne decyzje

Rekomendacja nie zastępuje wyborów potencjalnego klienta. Należy zweryfikować przepływ informacji, podstawę prawną i wszelkie niezbędne zezwolenia zgodnie z kanałem i grupą docelową. CNIL (Francuski Urząd Ochrony Danych Osobowych) rozróżnia przepisy mające zastosowanie do osób fizycznych i profesjonalistów.

Przed zwiększeniem premii należy zdiagnozować proces

Zaproszenie, które nie jest szeroko udostępniane, może ujawnić źle zrozumianą obietnicę. Wizyty bez próśb mogą wskazywać na rozbieżność między komunikatem sponsora a przedstawioną ofertą. Prośby bez konwersji wymagają analizy procesu kwalifikacji, czasu oddzwonienia i procesu sprzedaży. Konwersja bez nagrody podlega procesowi walidacji.

Wykonaj te kroki dla tej samej kohorty rekomendacji. Policz unikalne osoby i przypadki, a następnie pozwól ostatnim przypadkom osiągnąć etap obserwacji. Ta analiza pozwala wybrać konkretną poprawę zamiast rekompensować każdą trudność większym bonusem.