SłownikKoszt pozyskania
Koszt pozyskania odnosi poniesione wydatki do liczby nowych klientów pozyskanych w określonym zakresie. W programach poleceń obejmuje on zarówno nagrody, jak i koszty operacyjne. Walidacja, anulowanie i jakość pozyskanych klientów wpływają na interpretację wyniku.
Konkretny przykład
Fikcyjna operacja kosztuje 12 000 euro i pozwala na pozyskanie 120 nowych, zweryfikowanych klientów: średni koszt pozyskania klienta wynosi 100 euro.
Kwestia do rozważenia
Podzielenie przez leady zamiast przez klientów zmienia metrykę. Uwzględnij koszty nagród, mediów i przetwarzania zdefiniowane w Twoim zakresie.
Porównaj klientów o porównywalnej jakości
Określ, kiedy klient jest uważany za pozyskanego: potwierdzona umowa, zakup lub inne zdarzenie biznesowe. Następnie porównaj koszt pozyskania z marżą i retencją tych klientów. Kampania, która jest tańsza w przeliczeniu na rejestrację, może być droższa w przeliczeniu na utrzymanego klienta. Przeanalizuj nowych i powracających klientów oddzielnie za pośrednictwem kanału poleceń.
Pytania do zespołu
- Czy anulowania zostały usunięte z liczby pozyskanych klientów?
- Czy porównywane kanały obejmują te same kategorie kosztów?
Entuzjazm jest zaraźliwy.
Artykuły
Podejmuj działania, aby skuteczniej iść naprzód.