SłownikProgram lojalnościowy
Program lojalnościowy formalizuje obietnicę, zasady uczestnictwa i korzyści dostępne dla określonej grupy. Może on uwzględniać zakupy, staż pracy, polecenia lub inne wartościowe działania. Platforma wspiera program; sama w sobie nie definiuje jego wartości.
Konkretny przykład
Sprzedawca identyfikuje kwalifikujące się zakupy, widzi zdobyte punkty i wybiera dostępną nagrodę. Obietnica, zasada, dowód i korzyść tworzą wyjątkową podróż.
Kwestia do rozważenia
Nagromadzenie zbyt wielu mechanizmów może sprawić, że obietnica stanie się niejasna. Poproś przyszłego uczestnika o wyjaśnienie zasad przed uruchomieniem.
Zapisz obietnicę przed specyfikacją
Uzupełnij to zdanie: „Dla tej grupy odbiorców ta akcja zapewnia dostęp do tej korzyści, na tych warunkach”. Następnie narysuj ścieżkę, która umożliwia spełnienie tej obietnicy, od identyfikacji do obsługi posprzedażowej. Ta praca ujawnia niezbędne informacje, zespoły i narzędzia. Pozwala również usunąć funkcje, które nie pomagają ani uczestnikowi, ani kierownictwu.
Pytania do zespołu
- Czy uczestnik potrafi opisać program w jednym zdaniu?
- Czy możemy powiązać nagrodę z działaniem, które ją wywołało?
Każda relacja ma swoją wartość.
Artykuły
Rozwijaj swoją sieć kontaktów.
Białe księgi