SłownikKlub Konsumencki
Klub konsumencki organizuje relacje wokół dostępu, usług, treści lub doświadczeń. Może być otwarty lub zarezerwowany dla określonych grup odbiorców. Członkostwo musi zapewniać namacalne korzyści; zamknięta przestrzeń bez aktywności i wyraźnych korzyści nie wystarczy, aby stworzyć aktywną społeczność.
Konkretny przykład
Klub oferuje treści, usługi i oferty zarezerwowane dla swoich członków, również między zakupami. Jego wartość może zatem wykraczać poza samo gromadzenie punktów.
Kwestia do rozważenia
Długa lista ofert nie stanowi dowodu wartości. Śledź wielokrotne użycie i faktycznie wykorzystane korzyści.
Zorganizuj regularne usługi
Wybierz usługi, które uzasadniają wizytę między dwoma zakupami: porady, dostęp uprzywilejowany, wydarzenia lub przydatne treści. Przypisz do każdej z nich osobę odpowiedzialną, częstotliwość odnawiania i warunki dostępu. Przeanalizuj wielokrotne korzystanie z usług według kategorii korzyści. Klub może być ceniony za niewielką liczbę dobrze wykonanych usług; niewykorzystane oferty zasługują na przegląd, a nie tylko na rozszerzenie.
Pytania do zespołu
- Jaka korzyść stanowi powód do powrotu w tym miesiącu?
- Kto gwarantuje dostępność i odnowienie tego świadczenia?
Każda relacja ma swoją wartość.
Artykuły
Dostrzeż, co nas łączy.