SłownikSegmentacja
Segmentacja dzieli populację na grupy przydatne w podejmowaniu decyzji lub działaniu. Może ona opierać się na wykorzystaniu, potencjale, potrzebach lub historii. Segment musi prowadzić do uzasadnionego i zrozumiałego działania. Mnożenie grup bez powiązanych działań komplikuje zarządzanie bez żadnych wyraźnych korzyści.
Konkretny przykład
Program rozróżnia nowych członków, stałych klientów i nieaktywnych klientów. Każdy segment otrzymuje spersonalizowaną propozycję i miarę sukcesu.
Kwestia do rozważenia
Segment musi inicjować inne działanie. Gromadzenie kategorii bez operacyjnego zastosowania komplikuje zarządzanie.
Powiąż każdą grupę z decyzją.
Dla każdego segmentu wskaż kryterium wejścia, potrzebę, proponowane działanie i warunek wyjścia. Sprawdź, czy dane umożliwiające tę alokację są dostępne i aktualne. Ogranicz liczbę grup do takiej, jaką zespół może realistycznie zarządzać. Uczestnik przechodzący między segmentami musi zachować spójność ścieżki uczenia się, szczególnie w odniesieniu do wcześniej ogłoszonych celów i uzyskanych korzyści.
Pytania do zespołu
- Jaka decyzja byłaby inna, gdyby ten segment nie istniał?
- Jak często członkowie są ponownie przypisywani?
Rozwijaj swoją sieć kontaktów.
Artykuły