SłownikRetencja
Retencja mierzy ciągłość relacji lub aktywności w czasie. Może odnosić się do umowy, konta lub zachowania. Definicja aktywnego klienta i okres obserwacji są kluczowe. Wysoka retencja może mieć kilka przyczyn; sama w sobie nie dowodzi ona efektu programu.
Konkretny przykład
Jeśli 920 z 1 000 klientów obecnych na początku jest nadal aktywnych na końcu, retencja kohorty wynosi 92%. Nowi klienci nie są dodawani do licznika.
Kwestia do rozważenia
Retencja i odpływ klientów uzupełniają się tylko wtedy, gdy zakres i zasady wyjścia są identyczne.
Utrzymaj stabilną początkową bazę użytkowników
Zdefiniuj początkową kohortę, a następnie zmierz jej ewolucję w różnych punktach czasowych. Oddziel nowych członków od stałych i określ sposób obsługi reaktywacji. Utrzymanie kont i zatrzymanie przychodów rozwiązują różne problemy: kilku dużych klientów może utrzymać przychody, podczas gdy wiele małych kont znika. Przedstaw te dane osobno, jeśli mają one wpływ na Twoją decyzję.
Pytania do zespołu
- Czy mierzysz ludzi, konta czy przychody?
- Czy aktywność musi pozostać taka sama w każdej dacie odnowienia?
Podejmuj działania, aby skuteczniej iść naprzód.
Artykuły