Doradztwo, dane i zarządzanie programami

Pierwszym krokiem jest analiza obietnicy, zasad, dostępu do programu i faktycznego użytkowania. Diagnostyka ma na celu rozróżnienie między brakiem zainteresowania korzyściami a trudnościami w ścieżce użytkownika lub zaangażowaniu. Pozwala ona ustalić priorytety zmian przed dodaniem nowego mechanizmu.

Profile, transakcje i interakcje mogą być źródłem informacji dla programu, gdy odpowiadają na konkretne pytanie. Przed wyborem analiz weryfikujemy ich dostępność, jakość i sposób ich połączenia. Zakres musi być spójny z badanym celem i informacjami, które są faktycznie użyteczne.

Analiza pozwala nam rozróżnić zachowania, takie jak pierwsze użycie, regularność lub spowolnienie relacji. Każdy priorytet można następnie przełożyć na spersonalizowaną ścieżkę, komunikat lub korzyść. Definiowany jest wskaźnik w celu sprawdzenia, czy działanie faktycznie pomaga grupie docelowej.

Wsparcie może obejmować diagnozę, warsztaty projektowe, segmentację, definicję wskaźników i harmonogram facylitacji. Pracujemy również nad treścią, raportami z uczestnictwa i obszarami do poprawy w uzgodnionym zakresie. Produkty i role w zespole są definiowane na początku projektu.

Kalendarz łączy kluczowe kamienie milowe w biznesie z etapami doświadczanymi przez uczestników. Może obejmować onboarding, pierwsze użycie, śledzenie postępów i ponowne zaangażowanie po okresie braku aktywności. Każda wiadomość powinna wyjaśniać korzyść lub przydatne działanie, z częstotliwością dostosowaną do kontekstu programu.

Przegląd musi określić, co należy utrzymać, dostosować lub przetestować w świetle ustalonych celów. Porównujemy wskaźniki z informacjami zwrotnymi z terenu i wyzwaniami napotkanymi po drodze. Podejmowane decyzje są powiązane z odpowiedzialną stroną, kolejnym krokiem i metodą oceny ich wpływu.