Program lojalnościowy B2B

Program B2B może być skierowany do dystrybutorów, hurtowników, resellerów, influencerów lub klientów profesjonalnych. Rozróżniamy rolę każdej grupy docelowej, jej potencjał i dostępne dane, aby tworzyć spersonalizowane ścieżki klienta. Reguły określają również, czy korzyść przypada firmie, zespołowi, czy pojedynczemu uczestnikowi.

Dane dotyczące zakupów i sprzedaży można uzupełnić o cele związane z postępami, szkoleniami lub poleceniami. Każde wybrane działanie musi być obserwowalne i powiązane z jasną regułą walidacji. Wybór zależy od tego, co chcesz rozwijać w swojej relacji z siecią.

Struktura identyfikuje źródła zakupów, identyfikatory zawodowe oraz reguły ich łączenia z kontami lub punktami sprzedaży. Następnie określamy, kto przekazuje informacje, kto je weryfikuje i jak postępować z opiniami lub poprawkami. Ten proces pozwala nam wyjaśnić uczestnikom pochodzenie ich punktów.

Cele mogą uwzględniać działalność, potencjał i historię każdej grupy partnerów. Dostosowany system progresji lub poziom może być zatem bardziej trafny niż ranking oparty wyłącznie na całkowitych przychodach. Kryteria porównania są definiowane przed uruchomieniem i prezentowane uczestnikom.

Usługi profesjonalne, szkolenia, prezenty lub doświadczenia mogą sprostać zróżnicowanym oczekiwaniom sieci. Korzyści dobieramy w oparciu o beneficjentów, cel programu i jego budżet. Warunki dostępu oraz podział nagród indywidualnych i grupowych są definiowane od samego początku.

Monitorowanie może koncentrować się na aktywnych partnerach, częstotliwości zamówień, powtarzających się zakupach i wykorzystaniu korzyści. Wskaźniki te są analizowane według segmentów i w porównywalnych okresach, uwzględniając aktywność Twojej firmy. Pojedynczy zaobserwowany wzrost nie wystarczy, aby określić wpływ programu.