InfografikiOd rekrutacji do wartości: wskaźniki 7 łączące
Wizualna siatka łącząca dostęp, użytkowanie, nagrody i wkład. Każdy wskaźnik określa, co mierzy i jaki mianownik należy zachować.
Przejdź do dokumentu do pobraniaNajważniejsze wnioski
- Zawsze definiuj okres i mianownik.
- Powiąż wskaźniki z decyzjami operacyjnymi.
- Rozróżnienie między obserwowanym wykorzystaniem a szacowanym wkładem.
Siedem wskaźników, siedem interpretacji
| Wskaźnik | Obliczanie lub pomiar | Co ujawnia |
|---|---|---|
| Aktywacja | Aktywowane konta / konta kwalifikujące się | Możliwość przystąpienia do programu |
| Użycie | Aktywne konta / Aktywowane konta | Rzeczywistość zaangażowania w danym okresie |
| Działanie docelowe | Konta, które wykonały działanie / Aktywne konta | Zgodność z celem programu |
| Nagroda | Zrealizowane wnioski / Wnioski zatwierdzone | Dotrzymana obietnica |
| Powtarzalność | Aktywne konta w dwóch okresach / Aktywne w pierwszym okresie | Ciągłość użytkowania |
| Koszt na składnik aktywów | Koszt całkowity / aktywne konta | Wysiłek ekonomiczny urządzenia |
| Wkład | Szacowana marża przyrostowa – koszt całkowity | Szacowana wartość ekonomiczna |
Ustaw okres i populację
Przed obliczeniem stawki zdefiniuj, czym jest konto aktywowane, aktywny uczestnik i akcja docelowa. Użyj tego samego okresu dla licznika i mianownika, z wyjątkiem sytuacji, gdy metryka wyraźnie śledzi dwie kohorty lub dwa okresy. Nie mieszaj osób, kont i transakcji. Ta siatka używa konta jako jednostki do śledzenia użytkowników.
Nie myl ścieżki i związku przyczynowego
Wstępne pomiary opisują działanie programu. Wkład wymaga wiarygodnego porównania, aby oszacować, co nie wydarzyłoby się bez systemu. Siatka nie jest punktem odniesienia: nie zawiera żadnych uniwersalnych, ilościowych celów.
Przykład decyzji:
Wysoka aktywacja, a następnie niskie wykorzystanie, sugeruje przegląd początkowych doświadczeń i użyteczności oferty. Wysokie wykorzystanie w połączeniu z niezrealizowanymi prośbami wymaga działań w zakresie walidacji lub logistyki. Odpowiedni pulpit nawigacyjny wskazuje, gdzie należy działać, a nie tylko to, co się zwiększa.
Przejdź z pulpitu nawigacyjnego do decyzji
Powiąż każdy wskaźnik z pytaniem i możliwym działaniem. Aktywacja pomaga zbadać wejście klienta w ścieżkę klienta; wielokrotne uczestnictwo dostarcza informacji o użytkowaniu; konsumpcja rzuca światło na dostępność korzyści. Wkład ekonomiczny wymaga następnie porównania i zdefiniowania kosztów. Zawsze przedstawiaj wolumeny wraz ze stawkami, aby zachować miarę obserwowanej populacji.
Umowa pomiarowa do wypełnienia
| Pole | Do udokumentowania | Kontrola |
|---|---|---|
| Grupa docelowa | Ludzie, konta, zamówienia lub punkty. | Ta sama jednostka w liczniku i mianowniku. |
| Okres | Daty, staż i okres dojrzewania. | Porównuj kohorty po takim samym czasie od dołączenia. |
| Wydarzenie | Zweryfikowane reguły działania i deduplikacji | Wznowienie techniczne nie tworzy nowego uczestnictwa. |
| Źródło | System odniesienia i częstotliwość aktualizacji. | Widoczne odrzucenia i brakujące dane. |
| Decyzja | Strona odpowiedzialna i działania w przypadku zmian. | Zmienność statystyczna nie jest automatycznie efektem programu. |
Kluczowe idee w jednym wizualizacie
Dokument do pobrania jest dostępny w języku angielskim.
Pobierz, udostępnij zespołowi i wykorzystaj na kolejnych warsztatach.
Podejmuj działania, aby skuteczniej iść naprzód.
Artykuły
Słownik