SłownikLojalność B2B
Lojalność B2B dotyczy relacji z klientami profesjonalnymi, dystrybutorami, resellerami lub influencerami. Musi uwzględniać cykle zakupowe, struktury kont oraz rolę osób, które podejmują decyzje, zamawiają i korzystają z korzyści. Usługi profesjonalne mogą odgrywać znaczącą rolę.
Konkretny przykład
W środowisku handlu detalicznego firma dokonuje zakupu, pracownik składa zamówienie, a inna osoba korzysta z produktu. Program musi zidentyfikować właściciela konta i upoważnionego beneficjenta.
Kwestia do rozważenia
Nie zakładaj, że kupujący może otrzymać osobisty prezent. Należy wziąć pod uwagę zasady firmy klienta i role w sieci.
Zmapuj role konta firmowego
Rozróżnić firmę klienta, jej zakłady, osoby upoważnione do uczestnictwa oraz beneficjentów świadczeń. Przypisać każdej roli identyfikator i prawa dostępu. Następnie przetestować odejście pracownika, przeniesienie zakładu i wspólne zamówienie w wielu lokalizacjach. Sytuacje te określają ciągłość sald i zapobiegają traktowaniu zmiany osoby kontaktowej jako utraty klienta.
Pytania do zespołu
- Na jakim poziomie obliczane są cele i punkty?
- Kto zatwierdza zmiany w przynależności i uprawnieniach do świadczeń?
Rozwijaj swoją sieć kontaktów.
Artykuły
Białe księgi