Coup de Poing
Porozmawiajmy
TWÓJ SEKTOR

Handel detaliczny i e-commerce

Klient odkrywa Twoją markę online, dokonuje zakupu w sklepie, a następnie wraca do Twojej aplikacji. Twój program musi uwzględniać całą tę relację. Punkty, statusy czy klub: stwórzmy jasną obietnicę, dostępne korzyści i zaangażowanie, które uzupełnią momenty zakupowe Twoich klientów.

Omów swój projektOdkryj
Uśmiechnięta klientka i sprzedawczyni rozmawiają przy ladzie sklepowej. Ilustracja poglądowa.Spraw, aby ludzie chcieli wracać.

Daj klientom powód do powrotu na każdym etapie

  • Przywitaj nowych członków krótkim procesem wdrażania i wyjaśnij, jak uzyskać i wykorzystać pierwszą korzyść.
  • Powiąż punkty, statusy lub usługi z wybranymi zachowaniami: zakupem, częstotliwością wizyt lub odkrywaniem asortymentu.
  • Zorganizuj kluczowe momenty z zespołami sklepu i e-commerce, aby zapewnić jasność obietnicy we wszystkich kanałach.

Konto klienta, które śledzi ścieżkę klienta

Struktura zaczyna się od użytych narzędzi: punktu sprzedaży, sklepu internetowego, CRM i portalu klienta. Określamy dostępne dane, zasady dopasowania oraz sposób obsługi zwrotów lub anulowania. Zakup musi być identyfikowalny, saldo musi być wyjaśnione, a pytanie musi zostać skierowane do właściwej osoby kontaktowej.

Kluczowe wskaźniki zarządzania programem

  • Aktywacja po rejestracji i skuteczny dostęp do pierwszej korzyści.
  • Częstotliwość i średnia wartość koszyka obserwowana w każdej kohorcie, z określonym okresem porównawczym.
  • Wykorzystanie korzyści, koszt nagród i wpływ wydarzeń sprzedażowych.
  • Prośby o pomoc i trudności napotkane podczas zakupów w sklepie stacjonarnym i online.
Nasze osiągnięcia

Studia przypadków klientów z Twojej branży.

Yves Rocher energetyzuje swoją ogólnopolską sieć sklepów dzięki dedykowanej aplikacji i kluczowym wydarzeniom sprzedażowym.

Haier, Rosières i Candy nagradzają projektantów kuchni zakupem sprzętu AGD poprzez podpisanie umowy wystawowej.

FAQ

Twoje pytania. Jasne odpowiedzi.

Jak zaprojektować program lojalnościowy wspólny dla sklepów stacjonarnych i witryny e-commerce?

Program musi rozpoznawać interakcje z klientami za pomocą spójnych reguł w różnych kanałach. Analizujemy dane z systemów sprzedaży detalicznej (POS), strony internetowej i CRM, aby zdefiniować uzgadnianie kont i zakupów. Zarówno zespoły sklepowe, jak i e-commerce uczestniczą w definiowaniu ram, aby zapewnić spójną ścieżkę klienta.

Jak obsługiwane są zwroty w programie lojalnościowym dla handlu detalicznego?

Obsługa zwrotów i anulowań jest definiowana równolegle z zasadami zdobywania i wykorzystywania punktów. Program musi określać, kiedy zakup jest zatwierdzany i jak korekta wpływa na prawa klienta. Dostępne przepływy pracy i role obsługi klienta są analizowane, aby zapewnić transparentność salda.

Jakie korzyści można zaoferować, aby budować lojalność klientów w sklepie i online?

Punkty, statusy lub usługi mogą spełniać różne oczekiwania w zależności od częstotliwości zakupów i wzorców użytkowania. Pracujemy nad początkową, dostępną korzyścią, a następnie nad zaletami, które stanowią powód do kontynuowania relacji. Ich warunki muszą być zrozumiałe w momencie zakupu, niezależnie od kanału.

Jak mierzymy wykorzystanie programu lojalnościowego w handlu detalicznym i e-commerce?

Śledzenie może obejmować aktywację po rejestracji, pierwszą wykorzystaną korzyść, częstotliwość zakupów i średnią wartość koszyka. Wskaźniki te są porównywane według grup klientów i w określonym okresie, z uwzględnieniem okresów szczytowej sprzedaży. Zgłoszenia do pomocy technicznej pomagają również zidentyfikować luki między ścieżką klienta w sklepie a ścieżką online.

Kontynuuj eksplorację.

Uśmiechnięta klientka i sprzedawczyni rozmawiają przy ladzie sklepowej. Ilustracja poglądowa.Spraw, aby ludzie chcieli wracać.
NASZE ROZWIĄZANIA

Program lojalnościowy B2C

Relacja, która sprawia, że ludzie chcą wracać.

Odkryj
Dwóch uśmiechniętych przyjaciół rozmawia przez pomarańczowy telefon w kawiarni. Ilustracja poglądowa.Entuzjazm jest zaraźliwy.
NASZE ROZWIĄZANIA

Program poleceń klientów

Zaufanie jest zaraźliwe.

Odkryj
Uśmiechnięta profesjonalistka korzysta z telefonu obok komputera w jasnym miejscu. Ilustracja poglądowa.Twoje pomysły nabierają kształtu.
NASZE ROZWIĄZANIA

Platforma lojalnościowa

Platforma służąca mechanizmom Twojego programu.

Odkryj
TWÓJ KOLEJNY PROGRAM ZACZYNA SIĘ TUTAJ

Rozwijajmy Twoje relacje.

Ambicja, wyzwanie, pomysł? Porozmawiajmy o programie, który pomoże Twoim klientom i zespołom się rozwijać.

Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Mój projekt