Program świadczeń: trzy wnioski z przypadku VYV

Rozszerzony program MGEN w Groupe VYV

Program świadczeń, pierwotnie zaprojektowany dla MGEN, został rozszerzony na inne towarzystwa ubezpieczeń wzajemnych w Groupe VYV. Łączy dostęp za pośrednictwem VYV Connect, zintegrowanego systemu sprzedaży biletów, oraz oferty partnerów lokalnych i krajowych. Taka struktura pozwala nam przeanalizować trzy wymiary programu: wspólny rdzeń, dostęp członków oraz użyteczność ofert.

Wspólny rdzeń, doświadczenie do adaptacji

Współdzielenie platformy nie wymaga ujednolicenia ścieżek wszystkich użytkowników. Warunki dostępu i istotność korzyści mogą się różnić w zależności od grupy docelowej. Zadanie polega na określeniu, co stanowi wspólny rdzeń, a co powinno pozostać konfigurowalne: tożsamość, zasady kwalifikowalności, oferty i komunikaty.

Integracja jest częścią obietnicy

Przydatna oferta pozostaje niewidoczna, jeśli członek nie może uzyskać dostępu do swojego konta. Uwierzytelnianie, uprawnienia dostępu i wymiana danych muszą być testowane z taką samą starannością, jak sam katalog. Ten przypadek podkreśla znaczenie wspólnego zarządzania przez zespoły biznesowe i techniczne.

Pytanie, które należy zadać zespołowi

Zanim rozszerzysz katalog, zadaj sobie pytanie: czy różne grupy użytkowników mogą łatwo uzyskać dostęp do przeznaczonych dla nich korzyści? Niech przetestują początkowe logowanie, wyszukiwanie ofert i aktywację. Obserwowane incydenty często ujawniają bardziej konkretny priorytet niż samo dodanie partnera.

Szczegóły przypadku

Przypadek klienta VYV dostęp do szczegółów za pośrednictwem VYV Connect, systemu zgłoszeń zintegrowanego za pośrednictwem API, oferty od lokalnych partnerów i wsparcie dla członków. Znajdź te elementy w powiązanym studium przypadku klienta.

Co ten system ujawnia na temat doświadczeń członków

Połączenie ofert krajowych i lokalnych rodzi pytanie o jasność: jak pomóc członkom znaleźć to, co jest dla nich faktycznie dostępne? Integracja z istniejącym procesem, warunki każdego świadczenia i ciągłość wsparcia to kwestie, które należy wspólnie omówić. Sama obecność oferty w katalogu nie wystarczy, aby wykazać jej wykorzystanie.

W przypadku porównywalnego projektu należy zacząć od zmapowania punktów wejścia i sytuacji wsparcia. Następnie należy zidentyfikować informacje, które muszą przepływać między działami, aby zapobiec powtarzaniu wniosków przez członków. Wnioski te odnoszą się do projektu systemu; wydajność jest weryfikowana za pomocą wskaźników specyficznych dla każdego programu.