Plateforme de fidélisation

La plateforme rassemble les parcours des participants, les contenus, les mécaniques du programme et l’accès aux récompenses. Le périmètre peut associer points, statuts, missions et fonctions d’animation selon le dispositif retenu. Les besoins d’administration et les indicateurs sont définis avec les équipes qui feront vivre le programme.

Les échanges par API ou fichiers sont étudiés à partir de votre environnement et des données utiles au programme. Le cadrage précise le sens des flux, les identifiants, la fréquence et les responsabilités de chaque équipe. Les scénarios de validation, d’erreur et de correction sont vérifiés avant la mise en service.

Oui, la connexion SSO peut être étudiée lors du cadrage technique. Sa mise en œuvre dépend du système d’identité existant, des droits d’accès et des parcours attendus. Nous précisons aussi les situations de première connexion, de perte d’accès ou de changement de statut.

L’interface, les contenus et les parcours sont définis en cohérence avec votre marque et les besoins des participants. Les règles de points, les missions et l’accès aux récompenses s’adaptent au programme conçu ensemble. La liste des éléments configurables ou nécessitant un travail spécifique est précisée dans le périmètre du projet.

La reprise commence par un diagnostic des comptes, des soldes, des historiques et des interfaces disponibles. Nous définissons les données à conserver, les règles de rapprochement et les contrôles nécessaires. Des tests de reprise et une vérification des principaux parcours précèdent la mise en service.

Le lancement se prépare en validant les règles, les échanges de données et les principaux scénarios des participants. Il faut notamment vérifier l’inscription, l’attribution des droits et l’accès aux avantages selon le programme. L’organisation de l’administration, de la communication et de l’accompagnement complète cette préparation.