词汇表留存率
留存率衡量的是关系或活动随时间推移的持续性。它可以与合同、账户或行为相关。活跃客户的定义和观察窗口至关重要。高留存率可能由多种原因造成；它本身并不能证明某个项目的效果。
一个具体的例子
如果在开始时存在的 1 000 位客户中，有 920 位在结束时仍然活跃，则该群体留存率为 92。新客户不计入分子。
需要考虑的一点
只有当范围和退出规则相同时，留存率和流失率才是互补的。
维护稳定的初始用户群
定义初始用户群，然后在不同时间点衡量其发展变化。区分新用户和留存用户，并明确如何处理重新激活。账户留存和收入留存关注的是不同的问题：少数大客户可以维持收入，而许多小客户则会流失。如果这些数据对您的决策有参考价值，请分别呈现。
需要向团队提出的问题
- 您衡量的是人数、账户还是收入？
- 每次续订日期，保持激活状态所需的活动是否相同？
衡量才能更有效地前进。
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