B2C客户忠诚度计划

积分让进度可视化，会员等级认可长期关系，会员俱乐部提供特定权益。选择取决于购买频率、客户期望以及您希望该计划发挥的作用。如果操作易于解释，多种机制可以共存。

简短的注册流程和清晰的初始权益有助于客户了解该计划。我们专注于解释规则、访问个人账户以及从注册到首次行动的过渡。跟踪功能可以区分已注册用户和实际使用权益的用户。

该计划可以根据典型的购买周期，在特定时间点提供信息和权益。使用情况分析有助于识别活跃客户、发现优惠的客户以及关系逐渐疏远的客户。所选操作必须对客户保持实用性，并且必须在适当的时间段内评估其影响。

连续性依赖于可操作的购买数据和规则，以便跨渠道识别同一客户。该框架会检查销售点工具、电子商务网站、客户关系管理系统 (CRM) 和可用的登录凭证。它还包括处理退货和取消，以便解释参与者的余额。

客户必须能够识别哪些行为可以获得积分、使用条款以及每个等级相关的权益。门槛、有效期和任何例外情况均在计划中定义。在客户旅程的适当节点提供解释，可以避免仅仅依赖冗长的条款和条件页面来理解。

除了注册之外，激活、重复购买、购买频率和权益使用情况也表明该计划在多大程度上已成为一种习惯。我们在初始规划阶段就定义了这些指标及其参考人群。然后，将结果与系统成本和在此过程中遇到的困难进行比较。