积分、等级还是俱乐部：选择哪种忠诚度模式？

三种模式，三种承诺

积分提供了一种可视化的价值积累和使用单位。等级则基于明确的标准来识别关系。俱乐部用于组织会员资格以及获取服务或福利的途径。正确的选择取决于购买习惯、联系频率和品牌承诺。这些模型可以组合使用，但每一层都会增加规则。首先，用一句话写下参与者需要理解的内容，然后检查机制是促进还是使事情复杂化。

积分何时有用？

当获得积分的机会足够频繁时，积分可以使进度变得切实可见。积分的价值、有效期和兑换条件必须透明。大量的积分余额如果无法使用，可能会比直接获得奖励更令人沮丧。分别测试小型、中型和大型客户获得第一个奖励所需的时间。区分待处理积分、可用积分、已兑换积分和过期积分。取消和更正必须在清晰易懂的历史记录中加以解释。

何时应该优先考虑等级？

会员等级适用于您希望随着时间推移而建立的关系。它可以解锁服务、优先权或特殊体验。其价值源于这些权益，而不仅仅是等级名称。明确等级提升标准、参考周期、续期机制以及活跃度下降的后果。解释不清的降级可能会损害关系。等级提升过于容易则会让更高等级显得平淡无奇。在命名会员等级之前，模拟一下会员的实际分布情况。

何时创建俱乐部？

俱乐部可以将客户聚集在一起，围绕某种用途、兴趣或与品牌的关系。服务和互动机会必须足以证明会员资格的价值。免费俱乐部、付费俱乐部或仅限特定客户的俱乐部无法产生相同的期望。“社区”一词本身不足以创造互动。提供具体的理由让会员再次光顾：有用的内容、访问权限、支持或体验。衡量这些服务的使用情况及其对关系的贡献，但不要将注册与长期承诺混淆。

如何选择最佳组合？

将积分和状态关联起来可以丰富程序，前提是您必须清晰区分哪些是花费，哪些是授予权利。避免使用多个几乎相同的计数器。即使参与者几个月后再次访问，程序也必须仍然易于理解。在简洁的屏幕上展示收益、进度和后续步骤。在迁移过程中，保护现有权利并解释新旧规则之间的关系。变更公告发布前，必须准备好所有支持材料。

使用三种客户画像测试模型。

分别选取一位新客户、一位老客户和一位业务正在放缓的客户。对于每项指标，计算获得首个收益所需的时间、可见的进展以及再次购买的动力。比较具有相同用户画像和相同预算的模型。

如果没有有用的选择，积分的激励作用就会降低。如果会员等级的收益很少能获得，那么该等级就失去了意义。如果会员俱乐部在两次购买之间没有任何奖励，那么它就缺乏实质内容。这项测试并不能找出万能的赢家：它揭示了兑现对客户承诺所必需的条件。