词汇表状态
身份根据明确的标准来识别成员的关系级别。它可以授予成员访问特定服务或享受特定权益的权限。必须定义升级、续期和降级的条件。其价值主要来源于它所解锁的权益及其实际使用情况。
一个具体的例子
成员根据过去十二个月的活动情况晋升到更高级别。然后，他们将在指定期限内享受差异化服务。
需要考虑的一点
明确身份的进入、维持和退出条件。如果没有参考期限，成员将无法预测其晋升情况。
从设计阶段开始做好续约准备
明确获取期、福利期限和下次评估日期。决定如何告知成员他们的进展以及任何可能的等级下降。在续订日期前后测试购买回报。福利必须在承诺的条件下持续有效；一个声望很高但很少使用的等级可能会损害信任。
需要向团队提出的问题
- 维持该水平需要考虑哪些活动？
- 何时通知会员其权利变更？
每段关系都有其价值。
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