Yara

بناء ولاء العملاء على نطاق أوروبي

Yara يربط برنامج Premium بين معرفة العملاء والمكافآت ودعم المبيعات للمزارعين.

التحدي

تطوير قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) للعملاء النهائيين Yara، وإثراء معرفة العملاء من خلال البيانات التي يُولدها البرنامج (الملفات الشخصية، وتفضيلات المنتجات، والمعاملات).
زيادة إيرادات كل مزارع من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
إشراك الموزعين في البرنامج.
إنشاء برنامج ولاء أوروبي.

أنشأنا برنامج ولاء B2B مُرتبطًا بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Salesforce لتشجيع العملاء على التسجيل ومكافأة مشترياتهم بنقاط قابلة للاستبدال بهدايا أو منتجات وخدمات احترافية.
نظرًا لأن البرنامج أوروبي، فقد تم تحديد نطاق لكل دولة ولكل منتج.
يشارك الموزعون في البرنامج من خلال أنظمة مكافآت حصرية، وتساهم المحفزات في تنشيط البرنامج خلال الفترات الرئيسية لتشجيع المبيعات المتنوعة (البيع المتقاطع) والمنتجات ذات القيمة العالية (البيع الإضافي).
تُدار عائدات الاستثمار للبرنامج بناءً على أهداف محددة، لا سيما فيما يتعلق بالبيع الإضافي والبيع المتقاطع.

يربط البرنامج مشتريات المزارعين بالمكافآت، مع تحديد مستويات المكافآت حسب الدولة والمنتج.