المسردبرنامج ولاء العملاء (B2C)
يركز برنامج ولاء العملاء في قطاع الأعمال الموجه للمستهلكين (B2C) على العلاقة بين العلامة التجارية وعملائها الأفراد. يمكن للنقاط والحالات والنوادي والخدمات أن تشجع على تكرار الشراء وتعزيز تفضيل العلامة التجارية. يجب أن يظل البرنامج واضحًا وسهل الوصول إليه ومتسقًا مع عادات الشراء وقنوات التوزيع ووعد العلامة التجارية.
مثال عملي
يمكن للعلامة التجارية الجمع بين تقدير المشتريات والمزايا المفيدة بين الزيارات. يسمح تحليل المجموعات بتتبع الأعضاء الجدد بشكل منفصل عن العملاء الحاليين.
نقطة جديرة بالاعتبار
قد يكون الأعضاء بالفعل أفضل العملاء قبل انضمامهم. لا يثبت ارتفاع متوسط قيمة طلباتهم بالضرورة فعالية البرنامج.
اربط الوعد بعادات الشراء.
راقب المدة الزمنية المعتادة بين عمليتي شراء والمزايا المتاحة خلال تلك الفترة. قد يُثني نظام مُصمم للشراء الأسبوعي العملاء الذين يعودون مرتين في السنة. قارن الاستخدام الأول، ثم عملية العودة، مع سجل عميل مماثل. حلل القنوات بشكل منفصل عندما يختلف تحديد الهوية أو الوصول إلى المزايا بين المتاجر الفعلية والتسوق عبر الإنترنت.
أسئلة لطرحها على فريقك
- هل تصل الميزة الأولى في وقت مناسب؟
- هل يتمتع العميل بنفس القواعد والرصيد على كل قناة؟
لكل علاقة قيمتها.
المقالات