المسردالحالة
يُحدد الوضع مستوى علاقة العضو وفقًا لمعايير محددة. وقد يمنحه إمكانية الوصول إلى خدمات أو مزايا معينة. يجب تحديد شروط الترقية والتجديد والتخفيض. وتستمد قيمته أساسًا من المزايا التي يتيحها واستخدامها الفعلي.
مثال عملي
يرتقي العضو إلى مستوى أعلى بناءً على نشاطه المُلاحظ على مدار اثني عشر شهرًا. ثم يستفيد من خدمات مميزة لفترة محددة.
نقطة جديرة بالاعتبار
حدد شروط الدخول والبقاء والخروج من الوضع. بدون فترة مرجعية، لا يستطيع العضو توقع ترقيته.
الاستعداد للتجديد بدءًا من مرحلة التصميم
حدد فترة الاستحواذ، ومدة المزايا، وتاريخ التقييم التالي. قرر كيفية إبلاغ الأعضاء بتقدمهم وأي انخفاض محتمل في المستوى. اختبر عمليات استرداد المشتريات حول تاريخ التجديد. يجب أن تظل المزايا متاحة وفقًا للشروط الموعودة؛ فالمستوى المرموق الذي نادرًا ما يُستخدم قد يُقوّض الثقة.
أسئلة لطرحها على فريقك
- ما النشاط الذي يُؤخذ في الاعتبار للحفاظ على المستوى؟
- متى سيتم إخطار العضو بتغيير الحقوق؟
لكل علاقة قيمتها.
المقالات