Las preguntas que impulsan su proyecto.

Los programas de fidelización mantienen la relación a lo largo del tiempo, los programas de referidos fomentan las recomendaciones y los desafíos movilizan a las personas en torno a un objetivo con plazos definidos. La elección depende del público objetivo y del comportamiento que se desee incentivar. Varios programas pueden complementarse entre sí si sus reglas y objetivos son claros.

Coup de Poing brinda soporte en la estrategia, el diseño de la mecánica, la plataforma, la gestión y las recompensas, según el alcance del proyecto. Trabajamos con usted para definir los entregables, el intercambio de datos y el proceso de monitoreo. Por lo tanto, el soporte puede estructurarse en torno a un programa completo o a necesidades específicas identificadas.

El presupuesto depende del diseño, la plataforma, las integraciones, la participación y las recompensas planificadas. Dependiendo del sistema, la preparación y entrega de las recompensas también se incluyen en la estimación de costos. Una estimación distingue entre costos de lanzamiento, gastos recurrentes y costos que fluctúan con la participación.

El proyecto comienza con la elección de las audiencias objetivo, los objetivos y las reglas del programa. Luego vienen el alcance de los datos, la planificación del recorrido, las pruebas y la organización de la participación. El cronograma depende en particular de las integraciones, las validaciones y los elementos que ya tiene disponibles.

Cada audiencia tiene diferentes expectativas, patrones de uso y requisitos de participación. Especificamos quién participa, qué acción se reconoce y quién recibe el beneficio antes de elegir el mecanismo. Esta distinción nos permite construir recorridos y comunicaciones consistentes para cada situación.

El punto de partida es identificar los datos que resultan realmente útiles para el sistema planificado. Su disponibilidad y calidad determinan los posibles mecanismos y análisis. La fase de definición del alcance puede llevar a comenzar con un alcance limitado, para luego planificar la información o los intercambios necesarios para el futuro.

Los intercambios con su entorno se estudian durante la fase de definición del alcance técnico. Según las necesidades, pueden referirse a cuentas, compras, eventos comerciales o pedidos de recompensas. Los métodos de integración y las responsabilidades se definen antes de confirmar la operación elegida.

Un diagnóstico examina los patrones de uso, las reglas, los desafíos del recorrido del usuario y la calidad de los datos disponibles. Ayuda a determinar qué se debe conservar, simplificar o rediseñar. Si se planifica una migración técnica, las cuentas, los derechos de acceso y el historial están sujetos a un análisis y pruebas específicos.

Dependiendo del sistema, la selección puede incluir regalos físicos, tarjetas de regalo, entradas, experiencias digitales, donaciones y productos de marca. El abastecimiento también permite la exploración de artículos específicos según un brief. El catálogo, la disponibilidad y las condiciones se definen según el público objetivo y el presupuesto.

La organización incluye la asignación de gerentes, un calendario de comunicación y puntos de monitoreo. Los informes comparan la participación, la utilización de los beneficios y los comentarios de los equipos o beneficiarios. Ayudan a determinar qué acciones continuar, qué desafíos abordar y qué ajustes probar.

El monitoreo examina las acciones realmente tomadas, como el canje de beneficios, las compras repetidas o las conversiones completadas. Los indicadores se eligen según el objetivo y se comparan con el costo total del sistema. Un período de referencia y de comparación adecuado ayuda a interpretar las tendencias sin atribuir automáticamente todos los resultados al programa.

El marco especifica la información necesaria para el funcionamiento, los equipos que tienen acceso y las responsabilidades de procesamiento. Las preferencias de comunicación y las normas aplicables se revisan con sus contactos pertinentes. El proceso también debe incluir la actualización de los derechos de acceso y la gestión de las solicitudes de los participantes.