¿Qué le gustaría explorar?
Busque una solución, un sector, una definición o un recurso.
Amplía tu red de contactos.
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Programa de fidelización B2B
Un programa de fidelización B2B mejora sus relaciones con distribuidores, revendedores, personas influyentes y clientes empresariales. Vincula objetivos comerciales explícitos con valiosos beneficios. Coup de Poing le ayuda a definir el marco, la plataforma, la gestión y las recompensas, teniendo en cuenta las realidades de su red.
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Haz que la gente quiera volver.
Haz que la gente quiera volver.Programa de fidelización B2C
Un programa de fidelización B2C organiza los beneficios que se ofrecen a sus clientes: puntos, estatus, servicios o un club. Su valor reside en una promesa clara y accesible. Coup de Poing crea el sistema, apoya su gestión y vincula las interacciones con indicadores útiles para la gestión de las relaciones con los clientes.
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El entusiasmo es contagioso.
El entusiasmo es contagioso.Programa de recomendación de clientes
Un programa de recomendación permite que un cliente recomiende tu oferta a un amigo o familiar, con reglas de asignación claras tanto para quien recomienda como para el cliente recomendado. Coup de Poing te acompaña desde el proceso de invitación hasta el seguimiento de conversiones, la interacción y la distribución de recompensas, definiendo los controles adecuados.
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La energía se vuelve colectiva.
La energía se vuelve colectiva.Incentivos y retos de ventas
Un reto de ventas moviliza una red en torno a un objetivo medible y con plazos definidos. La mecánica debe ser transparente y justa para todos los participantes. Coup de Poing combina marco, comunicación, plataforma y recompensas para motivar a su fuerza de ventas, distribuidores o socios y realizar un seguimiento de su progreso durante la campaña.
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Reconoce lo que nos conecta.
Reconoce lo que nos conecta.
Motivación y beneficios para los empleados, Comité de Empresa
Un programa de beneficios para empleados facilita el acceso a ofertas y recompensas útiles, a la vez que visibiliza la política de reconocimiento de la empresa o del Comité de Empresa. Coup de Poing apoya la selección de beneficios, su implementación y la gestión del programa. Las condiciones sociales, fiscales y de elegibilidad se definen con sus contactos pertinentes.
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Recompensas que inspiran.
Regalos, tarjetas de regalo, entradas, experiencias digitales, donaciones y productos de marca. Una amplia variedad de recompensas, abastecimiento integrado y nuestro propio almacén en Nice para dar vida a tu programa.
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Tus ideas toman forma.
Tus ideas toman forma.Plataforma de fidelización
Una plataforma de fidelización pone las reglas del programa al alcance de los participantes y proporciona a los equipos las herramientas para gestionarlo. Coup de Poing ofrece una plataforma personalizable para gestionar recorridos, contenido, mecánica y recompensas. El intercambio de datos, los derechos de acceso y los indicadores se definen durante la fase de definición del alcance técnico.
ExplorarTus ideas toman forma.
Plataforma de formación y activación
Transforme sus materiales de referencia en itinerarios que inviten a aprender y participar. Coup de Poing combina producción asistida por IA, validación humana y dinamización de comunidades en una plataforma con la identidad de su marca.
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Dando sentido. Creando impacto.
Dando sentido. Creando impacto.Consultoría, datos y gestión de programas
La consultoría de fidelización conecta sus objetivos económicos, las expectativas de los participantes y los recursos disponibles. Coup de Poing le ayuda a definir la promesa, las reglas y el cronograma de gestión de su programa. El análisis de datos nos ayuda a comprender los patrones de uso y ajustar las acciones, con objetivos medibles desde el principio.
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Vivan una experiencia juntos.
Vivan una experiencia juntos.Creación de equipos y eventos
Un evento motivacional o de creación de equipos brinda a los equipos la oportunidad de compartir una experiencia y un objetivo común. Coup de Poing apoya el diseño de estos momentos clave de forma coherente con su programa. El formato, los servicios, la accesibilidad, los destinos y los detalles organizativos se discuten con usted con antelación.
ExplorarHaz que la gente quiera volver.
Comercio minorista y electrónico
Un cliente descubre su marca en línea, compra en la tienda y luego regresa a su aplicación. Su programa debe reconocer toda esta relación. Puntos, estatus o un club: construyamos una promesa clara, beneficios accesibles y una participación que complemente los momentos de compra de sus clientes.
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Se construye la confianza.
Se construye la confianza.Banca
En banca, la relación se construye entre los canales digitales, la sucursal y el asesor. Un programa de referidos, un programa de beneficios o un programa de participación en red deben integrarse en estas experiencias. Le ayudamos a definir el público objetivo, los eventos elegibles y los criterios de reconocimiento antes de elegir la mecánica.
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Estar presentes a largo plazo.
Estar presentes a largo plazo.Seguros
La relación con un asegurado no se limita a la suscripción o renovación. Los beneficios útiles y un programa de referidos bien explicado pueden brindarles otras oportunidades para interactuar con su marca. Diseñamos estos programas teniendo en cuenta sus redes de agentes, corredores y sus ciclos de toma de decisiones.
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Comprender las profesiones sanitarias.
Comprender las profesiones sanitarias.Atención médica y mutuas
Un miembro de una mutua de seguros, un beneficiario y un profesional asociado no esperan el mismo programa. En el sector de la salud, partimos de esta distinción para diseñar beneficios útiles y un acceso comprensible. El público objetivo, el propósito y las condiciones del programa se definen antes que la mecánica o las recompensas.
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Fuertes conexiones sobre el terreno.
Fuertes conexiones sobre el terreno.Construcción e Industria
Fabricantes, comerciantes, distribuidores y profesionales: su red reúne profesiones con diferentes necesidades y prioridades de compra. Un programa B2B debe reconocer estas realidades. Trabajamos con usted para desarrollar reglas adaptadas a sus cuentas y partes interesadas, beneficios prácticos y soporte que se alinee con su actividad comercial.
ExplorarDando sentido. Creando impacto.
Servicios
En el sector servicios, el valor de la relación a menudo reside en la interacción entre dos servicios. Renovación, nuevos usos, referencias o desarrollo de negocio: las oportunidades de colaboración dependen de su empresa. Le ayudamos a elegir las más importantes y a crear un programa que sus clientes y equipos puedan adoptar plenamente.
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Integrando la marca en la vida de las personas.
Integrando la marca en la vida de las personas.Bienes de consumo
Cuando tus productos se distribuyen a través de intermediarios, la conexión con el consumidor final no siempre es directa. Un club de consumidores, un programa de fidelización o la interacción en red cumplen diferentes funciones. Te ayudamos a elegir el público objetivo y el enfoque que mejor promocione tu marca.
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Conectando con la experiencia.
Conectando con la experiencia.Tecnología y Telecomunicaciones
Los revendedores, integradores, distribuidores y usuarios finales no contribuyen a su crecimiento de la misma manera. En tecnología y telecomunicaciones, un programa puede respaldar el conocimiento del producto, la activación del servicio o las referencias. Creamos recorridos distintivos, vinculados a eventos que sus equipos pueden seguir.
ExplorarCOUP DE POINGProgramas de fidelización y recomendación
Clientes, redes, empleados. Diseñamos y gestionamos programas que inspiran el compromiso. Desde consultoría hasta recompensas.
ExplorarCOUP DE POINGUn programa para cada objetivo.
Fomente la fidelización de clientes, desarrolle programas de referidos, impulse sus redes o reconozca a sus empleados: comience con su objetivo. Le ayudamos a construir el sistema y a mantenerlo en funcionamiento, desde la primera regla hasta la entrega de la recompensa.
ExplorarCOUP DE POINGSu realidad lo cambia todo.
Los programas de fidelización son más efectivos dentro de un contexto específico. El ciclo de compra, el papel de la red, las expectativas de los participantes y las limitaciones de datos influyen en el diseño. Descubra nuestro enfoque para los sectores que apoyamos.
ExplorarCOUP DE POINGDirectrices para la toma de decisiones.
Métodos, definiciones y preguntas prácticas para diseñar, gestionar y medir sus programas de fidelización, recomendación e incentivos. Recursos para consultar a medida que avanza su proyecto.
ExplorarCOUP DE POINGEl diario de relaciones.
Explora las opciones que dan forma a un programa: promesa, mecánica, recompensas, datos, participación y medición. Cada artículo ofrece pautas concretas para adaptar a tu organización.
ExplorarCOUP DE POINGDel tema al plan de acción.
Nuestras guías estructuran las etapas de su proyecto. Utilice sus preguntas, tablas y puntos de control para preparar las conversaciones entre marketing, ventas, recursos humanos, datos y operaciones.
ExplorarCOUP DE POINGEl lenguaje de la fidelización.
Un vocabulario común facilita la toma de decisiones. Encuentre definiciones de términos utilizados en programas de fidelización, recomendación, incentivos y beneficios, junto con sus equivalentes en inglés.
ExplorarCOUP DE POINGProgramas. Historias reales.
Coup de Poing y logros de Leoo: fidelización, beneficios, recomendación y promoción de ventas. Un programa para cada marca.
ExplorarNuestro ADNLa agencia que da vida al engagement.
Durante más de 30 años, hemos transformado ideas en programas que crean conexiones. Cuatro divisiones complementarias, una fábrica digital y logística integrada: la creatividad se une a la capacidad de ejecución.
ExplorarCOUP DE POINGHablemos de su próximo paso.
¿Tiene un programa que crear, un sistema que desarrollar o alguna pregunta sobre nuestra experiencia? Cuéntenos su situación. El punto de partida adecuado a menudo se reduce a unas pocas líneas.
ExplorarCOUP DE POINGVeamos en qué se puede convertir tu programa.
Comparte tu objetivo, público objetivo y limitaciones iniciales. Luego, podemos preparar una presentación centrada en tu caso de uso, la mecánica y los problemas a abordar.
ExplorarCOUP DE POINGDemos a tu proyecto un marco concreto.
Describe el programa planificado, el número de participantes (si se conoce), los beneficios esperados y el cronograma. Esta información ayuda a definir el alcance antes de estimar los recursos necesarios.
ExplorarCOUP DE POINGEncuentra tu programa.
¿Participas en un programa de fidelización, referidos o de beneficios? Tu cuenta personal depende del programa de la empresa que te invitó. Encuentra el enlace en tu correo electrónico de bienvenida o envía una solicitud de ayuda, especificando el nombre del programa.
ExplorarCOUP DE POINGEl retorno de la inversión (ROI) comienza con las suposiciones correctas.
Calcula el margen adicional y los costos anuales de un programa según tus propias suposiciones. Este simulador explica su cálculo: no predice resultados ni reemplaza la medición incremental posterior al lanzamiento.
ExplorarCOUP DE POING¿Qué programa se ajusta a tu objetivo?
Tres preguntas para identificar un enfoque inicial a explorar. La recomendación sirve como punto de partida para un debate sobre tu público objetivo, tus datos y tus recursos.
ExplorarCOUP DE POINGLas preguntas que impulsan su proyecto.
Objetivos, mecánica, datos, recompensas y organización: encuentre las respuestas a las preguntas que surgen al diseñar un programa. Cada respuesta debe considerarse en relación con su contexto y el alcance acordado.
ExplorarCOUP DE POINGReuniones de relación.
No hay citas programadas actualmente. ¿Le interesa hablar sobre fidelización, referencias o participación? Sugiera un tema a nuestro equipo.
ExplorarCOUP DE POINGEl próximo talento que marcará la diferencia. Podrías ser tú.
Digital, datos, inteligencia artificial, creatividad o relaciones con el cliente: valoramos la experiencia que impulsa las ideas. Únete a un colectivo que transforma las ambiciones de marca en programas concretos.
ExplorarCOUP DE POINGCoup de Poing en las noticias.
Encuentra información institucional y fuentes públicas que documenten la evolución de Coup de Poing. Para consultas de prensa, especifica tu medio, tema y fecha límite.
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Recompensar las compras, dinamizar la red.
Un programa de puntos para dinamizar los puntos de venta Bridgestone en Francia y Bélgica. Las compras de neumáticos permiten acumular puntos canjeables por regalos en una tienda dedicada.
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De las ventas a los puntos, de los puntos a los regalos.
Un programa de fidelización B2B por puntos para quienes venden productos THALGO y Ella Baché. Los puntos obtenidos dan acceso a una tienda de regalos dedicada.
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Arko Expert: formación y participación de los equipos de farmacia
Para Arkopharma, Coup de Poing ha desarrollado una plataforma que conecta formación sobre productos, participación en el terreno y recompensas. La IA transforma los PDF del comité científico en contenidos pedagógicos, siempre con validación humana antes de publicarlos.
ExplorarAmplía tu red de contactos.Programa de fidelización B2B: El método 2026
Un programa B2B se desarrolla dentro de la realidad de la red: ¿quién compra, quién usa, quién gana? Aquí te mostramos cómo vincular roles, datos y recompensas a un objetivo empresarial medible.
ExplorarEl entusiasmo es contagioso.Programa de referidos: Siete pasos para estructurarlo
Desde el enlace compartido hasta la recompensa validada, los referidos se basan en dos rutas. Un método de siete pasos para captar clientes potenciales dispuestos, dejar clara la promesa y limitar las disputas.
ExplorarLa energía se vuelve colectiva.Incentivos de ventas: doce mecanismos para comparar
Volumen, crecimiento, adquisición, conocimiento del producto: no todos los mecanismos generan el mismo comportamiento. Compare doce opciones y cree un reto que su red considere alcanzable.
ExplorarReconoce lo que nos conecta.Beneficios para empleados y comités de empresa: Diseño de un programa útil
El valor de un programa de beneficios se mide por lo que los empleados realmente utilizan. Acceso, diversidad de ofertas, apoyo e indicadores: las opciones que transforman un catálogo en un servicio útil.
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Cada relación tiene su valor.
Cada relación tiene su valor.Puntos, estatus o club: ¿qué modelo de fidelización elegir?
Los puntos recompensan una acción, el estatus reconoce una relación y los clubes ofrecen beneficios continuos. Una tabla para elegir su modelo y evitar combinaciones confusas.
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Mide para avanzar con mayor eficacia.
Mide para avanzar con mayor eficacia.Mida el ROI de un programa de fidelización
Un programa puede mostrar fuertes ventas sin crear valor adicional. Cambie de ingresos a margen incremental, integre todos los costos y pruebe la sensibilidad de su modelo.
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Regalos, tarjetas de regalo o experiencias: ¿cómo elegir?
Regalo físico, tarjeta de regalo o experiencia: la elección correcta depende del público, el momento y la calidad de la entrega. Compare el valor percibido y las limitaciones de cada formato.
ExplorarSe construye la confianza.Fidelización de clientes en banca y seguros: puntos metodológicos
En banca y seguros, las relaciones se construyen con el tiempo y con múltiples partes interesadas. Combinar programas, asesoramiento y networking sin reducir la fidelización a una bonificación por adquisición.
ExplorarGLOSARIOFidelización del cliente
La fidelización del cliente se refiere a las acciones que mantienen una relación duradera y dan a los clientes motivos para regresar. Combina la calidad del servicio, los contactos relevantes, el reconocimiento y los beneficios. No se limita a la emisión de puntos u ofrecer descuentos.
ExplorarGLOSARIOPrograma de fidelización
Un programa de fidelización formaliza una promesa, reglas de participación y beneficios accesibles a un grupo definido. Puede reconocer compras, antigüedad, referencias u otras acciones valiosas. La plataforma respalda el programa; no define su valor por sí misma.
ExplorarGLOSARIOFidelización B2B
La fidelización B2B se refiere a las relaciones con clientes profesionales, distribuidores, revendedores o personas influyentes. Debe tener en cuenta los ciclos de compra, las estructuras de las cuentas y el papel de las personas que deciden, realizan los pedidos y se benefician de las ventajas. Los servicios profesionales pueden desempeñar un papel importante.
ExplorarGLOSARIOFidelización B2C
La fidelización B2C se centra en la relación entre una marca y sus clientes individuales. Los puntos, los estatus, los clubes y los servicios pueden incentivar las compras repetidas y la preferencia por la marca. El programa debe ser claro, accesible y coherente con los hábitos de compra, los canales de venta y la promesa de la marca.
ExplorarGLOSARIOPrograma de recomendación de clientes
Los programas de recomendación de clientes facilitan la recomendación entre un cliente y un cliente potencial según condiciones definidas. Se puede ofrecer una recompensa al referente, al cliente recomendado o a ambos. La elegibilidad, la validación y el plazo para la entrega de la recompensa deben explicarse claramente antes de la participación para minimizar malentendidos.
ExplorarGLOSARIOReferente
El referente es la persona que recomienda una marca o servicio dentro de un programa. Su acción puede consistir en un enlace, un código u otra acción validada. Su elegibilidad y derechos dependen de las reglas del programa, sin otorgarle acceso a toda la información de la persona recomendada.
ExplorarGLOSARIOPersona referida
La persona referida es la persona recomendada dentro de un programa de referencias. La referencia debe cumplir las condiciones establecidas para que la referencia sea validada. La referencia puede tener su propio beneficio. El proceso debe incluir información sobre la referencia, la elección de participar y el manejo de los detalles de la referencia.
ExplorarGLOSARIOIncentivo de ventas
Un incentivo de ventas busca fomentar acciones de venta específicas mediante el reconocimiento o la recompensa. Puede involucrar a un equipo de ventas interno o a una red de socios. El mecanismo debe centrarse en acciones que los participantes puedan influir y cuya calidad pueda verificarse.
ExplorarGLOSARIOReto de ventas
Un reto de ventas es una operación con límite de tiempo basada en objetivos y reglas de comparación. Los resultados pueden ser individuales o colectivos. La equidad depende, en particular, del potencial, el territorio, el historial y la disponibilidad de los participantes, y no solo de la simplicidad de la clasificación.
ExplorarGLOSARIOGestión de redes
La gestión de redes abarca comunicaciones, capacitación, eventos y mecanismos que mantienen la participación de los socios. Conecta una estrategia central con las realidades locales. Un calendario útil tiene en cuenta los ciclos comerciales y proporciona a los participantes información que pueden usar en su trabajo.
ExplorarGLOSARIOGamificación
La gamificación utiliza mecanismos de progresión, desafío y reconocimiento basados en juegos en un contexto diferente. En un programa, debe ayudar a los usuarios a comprender una acción o percibir su progreso. Añadir insignias o tablas de clasificación no garantiza una participación duradera ni mejores resultados.
ExplorarGLOSARIOPuntos de Fidelidad
Los puntos de fidelidad son una unidad de adquisición y uso definida por el programa. Su valor depende de las reglas de asignación, conversión, consumo y validez. Un balance debe distinguir claramente entre puntos disponibles, pendientes, usados y caducados para evitar ambigüedades.
ExplorarGLOSARIOEstado
Un estado reconoce el nivel de relación de un miembro según criterios explícitos. Puede otorgar acceso a servicios o beneficios específicos. Deben definirse las condiciones para la progresión, renovación y degradación. Su valor reside principalmente en los beneficios que desbloquea y su uso real.
ExplorarGLOSARIONivel
Un nivel corresponde a un umbral en un mecanismo de progresión. Puede desencadenar un cambio de estatus, un beneficio o una recompensa. Debe especificarse el periodo de referencia y la gestión de las transiciones múltiples. Unos umbrales bien presentados facilitan la comprensión del siguiente objetivo para el participante.
ExplorarGLOSARIOClub de consumidores
Un club de consumidores organiza una relación en torno al acceso, los servicios, el contenido o las experiencias. Puede ser abierto o reservado para públicos específicos. La membresía debe proporcionar beneficios tangibles; un espacio cerrado sin actividades ni ventajas claras no es suficiente para crear una comunidad activa.
ExplorarGLOSARIOActivación
La activación se refiere al punto en el que una persona elegible realiza una primera acción definida como significativa. Esta acción puede ser la creación de una cuenta, la primera participación o el primer uso. El término siempre debe ir acompañado de su definición operativa y el período sobre el cual se mide.
ExplorarGLOSARIOTasa de participación
La tasa de participación relaciona el número de personas que completaron una acción con el número de personas incluidas en el ámbito de referencia. Por lo tanto, depende de la definición de participación, los requisitos de elegibilidad y el período. Una tasa solo es comparable con otra si estas convenciones son compatibles.
ExplorarGLOSARIOTasa de consumo
La tasa de consumo mide el uso de un valor o beneficio en relación con un volumen de referencia. Para los puntos, puede relacionar los puntos consumidos con los puntos emitidos, pero los períodos deben ser compatibles. La madurez de las cohortes influye considerablemente en la interpretación de este indicador.
ExplorarGLOSARIOTarifa de abandono
La tasa de abandono describe la pérdida de clientes o la terminación de una relación según la definición de la empresa. La cancelación explícita y la inactividad prolongada no son lo mismo. El umbral de inactividad debe adaptarse al ciclo de compra. Un análisis útil examina las cohortes y los motivos de abandono.
ExplorarGLOSARIORetención
La retención mide la continuidad de una relación o actividad a lo largo del tiempo. Puede referirse a un contrato, una cuenta o un comportamiento. La definición de cliente activo y el período de observación son esenciales. Una alta retención puede tener varias causas; por sí sola, no demuestra la eficacia de un programa.
ExplorarGLOSARIOValor del cliente
El valor del cliente estima la contribución económica esperada de una relación a lo largo del tiempo. Según el modelo, incorpora ingresos, margen, costes y probabilidad de continuidad. Se basa en supuestos que deben documentarse. Ayuda a priorizar las inversiones, sin constituir una certeza individual sobre el futuro.
ExplorarGLOSARIOIncrementalidad
La incrementalidad corresponde a la proporción de un resultado atribuible a una acción en comparación con lo que habría ocurrido sin ella. Es una cuestión de comparación y metodología. Dado que los clientes más comprometidos pueden ser ya los más activos, su desempeño por sí solo no es suficiente para demostrar un efecto adicional.
ExplorarGLOSARIOROI
El ROI relaciona el resultado neto de una inversión con los costos incurridos. Para un programa, especifique el resultado seleccionado, el costo total y el período. Utilizar el margen adicional en lugar de los ingresos totales de los miembros ayuda a evitar una interpretación errónea de la rentabilidad.
ExplorarGLOSARIOCosto de Adquisición
El costo de adquisición relaciona los gastos incurridos con el número de nuevos clientes adquiridos dentro de un alcance definido. En los programas de referidos, incluye recompensas y costos operativos atribuibles. La validación, las cancelaciones y la calidad de los clientes adquiridos influyen en la interpretación del resultado.
ExplorarGLOSARIOValor medio del pedido
El valor medio del pedido relaciona los ingresos de un conjunto de pedidos con el número de pedidos retenidos. Deben especificarse los impuestos, las devoluciones, las cancelaciones y los periodos de tiempo. Su evolución puede deberse a un cambio en el precio, la gama de productos o la base de clientes. Por sí solo, no demuestra una mejora debida al programa.
ExplorarGLOSARIOFrecuencia de compra
La frecuencia de compra describe el número de compras por cliente durante un período definido. Debe tener en cuenta el ciclo de consumo y las diferencias entre poblaciones. Un aumento aparente puede deberse a un cambio en las compras a lo largo del tiempo. Observar cohortes ayuda a interpretar la continuidad del comportamiento.
ExplorarGLOSARIOSegmentación
La segmentación organiza una población en grupos útiles para la toma de decisiones o la realización de acciones. Puede basarse en el uso, el potencial, las necesidades o el historial. Cada segmento debe conducir a una acción justificable y comprensible. Multiplicar grupos sin acciones asociadas complica la gestión sin ningún beneficio claro.
ExplorarGLOSARIOCohorte
Una cohorte reúne a personas que comparten un evento o punto de partida, como el mes de afiliación. Su seguimiento permite comparar trayectorias con un grado de madurez similar. Las reglas de entrada, salida y observación deben ser estables. Ayuda, en particular, a comprender la activación, el consumo y la retención.
ExplorarGLOSARIODatos de primera mano
Los datos de primera mano se recopilan en la relación directa entre una organización y su público. Pueden provenir de una compra, una cuenta, un contacto o la participación. Recopilarla directamente no le exime de definir un propósito, una base legal, un período de retención y un acceso apropiado.
ExplorarGLOSARIOCRM
El CRM se refiere a las prácticas y herramientas que organizan la gestión y el seguimiento de las relaciones con los clientes. Permite centralizar contactos, interacciones y oportunidades. Su conexión con la fidelización del cliente depende de los datos necesarios y las acciones previstas. La sincronización debe contar con una persona responsable designada y controles explícitos.
ExplorarGLOSARIOSSO
El inicio de sesión único (SSO) permite el acceso a múltiples servicios mediante un mecanismo de autenticación compartido. Puede reducir las dificultades de inicio de sesión y centralizar ciertas políticas de seguridad. No reemplaza los permisos específicos de la aplicación. Los derechos, las salidas y los cambios de rol deben seguir gestionándose.
ExplorarGLOSARIOAPI
Una API define una forma estructurada de intercambiar datos o solicitar una operación entre sistemas. En un programa, puede vincular compras, elegibilidad, puntos u órdenes. El contrato, la autenticación, los errores, los límites y las correcciones deben estar documentados para que la integración sea utilizable.
ExplorarGLOSARIORangos elegibles
Los rangos elegibles son los productos o servicios cuya compra puede contribuir a un mecanismo. Su definición puede basarse en referencias, categorías o periodos. Deben tenerse en cuenta los cambios de catálogo y las devoluciones. La regla presentada al participante debe corresponder a la aplicada en los datos.
ExplorarGLOSARIOTarjeta de regalo
Una tarjeta de regalo otorga el derecho a comprar según las condiciones establecidas por su emisor. Se deben conocer su valor nominal, período de validez, comercios participantes y condiciones de uso. El formato digital facilita la distribución, pero no elimina la necesidad de información, recopilación y asistencia.
ExplorarGLOSARIOBiblioteca de Regalos
Una biblioteca de regalos es el espacio para seleccionar recompensas dentro de un programa. Su calidad depende de la relevancia de los artículos, su disponibilidad y la claridad de las condiciones. Vincula el saldo del participante con la experiencia de compra. La información de entrega y asistencia forma parte de esta experiencia.
ExplorarGLOSARIOLogística integrada
La logística integrada organiza la cadena operativa de recompensas: aprovisionamiento, almacenamiento, preparación, envío, entrega y devoluciones, según el alcance acordado. Vincula la promesa comercial con las capacidades de procesamiento. Los estados y las responsabilidades deben ser visibles para atender las solicitudes de los beneficiarios.
ExplorarGLOSARIOBeneficios para empleados
Los beneficios para empleados comprenden programas diseñados para brindar valor a los empleados más allá de su salario base. Su naturaleza, financiación y condiciones pueden variar. Los gerentes pertinentes deben analizar el contexto social y fiscal. Su utilidad también se evalúa según su accesibilidad real.
ExplorarGLOSARIOReconocimiento a los empleados
El reconocimiento a los empleados valora una contribución, un esfuerzo o un logro. Puede adoptar formas colectivas o individuales, y ser tangible o simbólico. Su credibilidad se basa en criterios comprensibles y en la atención al contexto. Una recompensa no sustituye las condiciones laborales ni las prácticas de gestión habituales.
ExplorarGLOSARIOConsentimiento
El consentimiento es una de las posibles bases para ciertos tratamientos de datos. Su uso requiere condiciones adaptadas al propósito y al contexto. En la medición de audiencia opcional de este sitio, se solicita la elección antes de la recopilación y puede modificarse. El consentimiento para un propósito no cubre automáticamente todos los demás.
ExplorarGLOSARIOPrueba A/B
Una prueba A/B compara dos variantes mediante un método definido para comprender su efecto en un indicador. Se deben establecer la asignación, el volumen, la duración y los criterios de análisis. Una diferencia observada en una muestra pequeña puede deberse al azar. La decisión debe tener en cuenta la incertidumbre y los efectos secundarios.
ExplorarAmplía tu red de contactos.Fidelización B2B: El briefing que impulsa tu proyecto
Un libro blanco práctico para alinear ventas, marketing, finanzas y TI: siete decisiones, una matriz de responsabilidades y una hoja de lanzamiento para completar.
ExplorarEl entusiasmo es contagioso.Recomendaciones: Diseñe una experiencia que valga la pena recomendar
Dos experiencias, una regla de atribución y un sistema de medición. Este documento técnico le ayuda a pasar de una promesa de recompensa a un programa realmente práctico.
ExplorarReconoce lo que nos conecta.Programa de Beneficios: Creando Utilidad Duradera
Un documento técnico para elegir las ofertas adecuadas, simplificar el acceso y gestionar el uso. Incluye una matriz de selección de socios y una hoja de ruta de lanzamiento.
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Beneficios que dan sentido a la membresía
VYV Beneficios reúne ofertas locales, venta de entradas y experiencias en una plataforma que refleja la marca del grupo.
Explorar
Recomendaciones que crean una cita en la agencia
Con Allianz Avantages, una recomendación se convierte en una oportunidad para retomar el diálogo. Por cada recomendación validada, el cliente recibe una tarjeta MERCI de 20 €, entregada por su agente. Coup de Poing conecta esta promesa relacional con las herramientas de la red, la producción de recompensas y el seguimiento mensual del programa.
Explorar
Un programa de fidelización de instaladores a escala europea
All Stars LG conecta la fidelización de los instaladores, el conocimiento del cliente y un catálogo de recompensas personalizado.
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Un bono de fidelización para agentes y sus vendedores
El Bono de Fidelización de Motorcraft apoya la compra de repuestos Ford y Motorcraft con objetivos y recompensas.
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Reconocer a cada cliente de Circle V.
Valrhona Combina puntos, estatus y servicios profesionales para recompensar la fidelización del cliente.
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Un programa de referencias que acompaña el proceso inmobiliario
VINCI Immobilier integra la recomendación en el proceso de compra, desde la primera reunión hasta la firma.
Explorar
Fomentando la fidelización a escala europea
Yara Premium conecta el conocimiento del cliente, las recompensas y el apoyo a las ventas para los agricultores.
Explorar
Marcando el ritmo para la red de tiendas
Yves Rocher dinamiza su red nacional de tiendas con una aplicación dedicada y eventos de ventas clave.
Explorar
Ofreciendo a los artesanos un motivo para regresar
Compras premiadas, fomento de promociones y gestión de ventas para el programa Asturienne.
Explorar
Un programa, siete idiomas
Caudalie Impulsa las ventas de farmacias en toda Europa con una plataforma y recompensas adaptadas a cada país.
Explorar
Un programa conectado con la vida diaria de los diseñadores de cocinas
Haier, Rosières y Candy premian las compras de electrodomésticos realizadas por diseñadores de cocinas con un contrato de showroom.
Explorar
Vinculando fidelización, servicios y responsabilidad social
Un programa europeo que combina reembolsos, formación y donaciones a organizaciones benéficas para ArcelorMittal clientes.
Explorar
Nueve canales de venta, una dinámica compartida
Un programa de motivación integrado para el trabajo diario de 2 500 el personal de ventas de Air France.
Explorar
Un club para instaladores y profesionales
El programa de fidelización de instaladores de Ariston se basa en códigos de producto, puntos y promociones exclusivas.
Explorar
Movilización de redes de seguros en torno a las ventas
Iniciativa conjunta para motivar a los corredores y agencias de ASSU 2000, Maxance y Euro-Assurance.
Explorar
Activación de equipos de agentes y corredores
Un reto AXA Banque para impulsar la venta de productos bancarios en las redes de sucursales y corredurías.
Explorar
Un reto nacional para los gestores de cuentas
El programa Caisse d’Épargne moviliza a sus gestores de cuentas corporativas en torno a siete productos y objetivos compartidos.
Explorar
Conversión de las ventas reportadas en recompensas
FMC involucra a los representantes de ventas de distribución en torno a dos bioestimulantes para agricultores.
Explorar
Conectando distribuidores, representantes de ventas y profesionales del sector
Gerflor Gestiona sus redes para desarrollar el conocimiento del producto y apoyar la actividad de ventas.
Explorar
Apoyando la transformación de los equipos de campo
Logic-Immo y Top Annonces están reuniendo a sus equipos en una plataforma de desafíos segmentada por marca.
Explorar
Objetivos claros, incentivos motivadores
Milwaukee Involucrar a sus distribuidores y a ciertos clientes finales con objetivos de ventas y una tienda de regalos.
Explorar
Una promoción multimarca para farmacias
Native Laboratoire Paris combina ventas, conocimiento del producto y juegos para motivar a los equipos de farmacia.
Explorar
Apoyo a las ventas de grúas HUP
Potain by Manitowoc Motiva a los representantes de ventas de sus distribuidores con bonificaciones y objetivos de ventas específicos.
Explorar
Capacitando a los distribuidores para que interactúen con sus clientes
PPG, Guittet y Sigma Coatings combinan promociones en tienda con programas de fidelización de clientes para contratistas de pintura.
Explorar
Involucrar a la red en torno al financiamiento de vehículos usados
PSA Finance Recompensa a los agentes de ventas por el financiamiento de vehículos usados y servicios relacionados.
Explorar
Aprender sobre los productos y preparar las exhibiciones
Sauter Se involucra al personal de ventas de Mr. Bricolage con cuestionarios sobre los productos, seguidos de un concurso de fotografía en la tienda.
Explorar
Un programa común, reglas locales
SIELE ofrece a cada miembro la libertad de gestionar la fidelización de sus propios clientes.
Explorar
Un Club de Servicio PRO para aplicadores de soleras
Sika BPE Préfa desarrolla una relación directa con los aplicadores, en colaboración con los distribuidores y la fuerza de ventas.
Explorar
Un club dedicado a las empresas de impermeabilización
Sika ES Membranes apoya a sus valiosos clientes con servicios y contenido específico del sector.
Explorar
Activar toda la cadena de distribución
Spit Conecta a los equipos de distribuidores y usuarios finales con puntos de recompensa y promociones en tienda.
Explorar
Incentivos para la Roue des Masters.
Coup de Poing suministra incentivos y acompaña la gestión de pedidos de la operación Roue des Masters de Thermor. Una colaboración de muchos años, basada en la capacidad de respuesta del equipo y un interlocutor único.
Explorar
Desarrollo de oportunidades de negocio en toda la red
Vousfinancer Motiva a sus equipos y recompensa a los intermediarios comerciales en toda su red de agencias.
Explorar
Automoción
Concesionarios, talleres, tiendas de repuestos y centros de inspección vehicular: una a los actores clave de su red con programas de fidelización y desafíos adaptados a sus negocios.
ExplorarPrograma de beneficios: tres lecciones del caso VYV
¿Cómo combinar una base común, públicos diversos y ofertas útiles? El caso VYV ilustra las decisiones que deben tomarse para un programa de beneficios a nivel de grupo.
ExplorarPrograma internacional: lo que revela el caso LG
Un programa común en 16 países debe combinar coherencia y adaptación local. El caso LG ayuda a plantear las preguntas adecuadas sobre gobernanza, datos y recompensas.
ExplorarINFOGRAFÍAPuntos, estatus o beneficios: su matriz de selección
Tres modelos, tres sistemas de valores. Una infografía para ayudarte a elegir según el comportamiento esperado, la frecuencia de interacción y los métodos de participación.
ExplorarINFOGRAFÍADel reclutamiento al valor: los indicadores 7 para conectar
Una cuadrícula visual para vincular el acceso, el uso, las recompensas y la contribución. Cada indicador especifica qué mide y el denominador a mantener.
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Dékuple es un grupo internacional de comunicación, marketing y datos. Su modelo multiemprendedor reúne consultoría, creatividad y soluciones MarTech para apoyar el crecimiento y la diferenciación de las marcas.
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Fidelización, recomendación, incentivos y recompensas: en 1 min 18 s, Coup de Poing (Grupo Dékuple) presenta su forma de diseñar y dinamizar programas de marketing relacional para sus clientes, distribuidores, equipos de ventas y colaboradores, de la consultoría a las recompensas, en más de 18 países europeos.
ExplorarRecomendaciones de proximidad, impulsadas por los asesores
Allianz Défense & Sécurité adapta las recomendaciones a las comunidades de defensa y seguridad. El asesor sigue siendo el contacto del cliente que recomienda, mientras Coup de Poing coordina las recompensas, las comunicaciones y la información para la red y sus responsables regionales.
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