GlosarioPuntos de Fidelidad
Los puntos de fidelidad son una unidad de adquisición y uso definida por el programa. Su valor depende de las reglas de asignación, conversión, consumo y validez. Un balance debe distinguir claramente entre puntos disponibles, pendientes, usados y caducados para evitar ambigüedades.
Un ejemplo concreto
En un ejemplo hipotético, una compra de 100 € que cumpla los requisitos genera 10 puntos. La cuenta distingue entre puntos pendientes, disponibles y utilizados; los saldos están sujetos a una regla de regularización.
Un punto a considerar
No confunda el valor nominal, el costo real de la recompensa y el valor contable. Explique también la validez y las exclusiones.
Mantenga un historial en lugar de un único saldo.
Registre cada transacción con su fecha, motivo, operación de origen y estado. Distinga entre emisión, disponibilidad, consumo, corrección y vencimiento. En una fecha determinada, el saldo disponible debe poder reconstruirse a partir de este historial. Pruebe la reutilización del mismo archivo y un reembolso parcial para verificar que el valor no se duplique ni se elimine incorrectamente.
Preguntas para hacerle a tu equipo
- ¿Podemos explicar cada movimiento al participante?
- ¿Una transacción recibida dos veces genera un único crédito?
Cada relación tiene su valor.
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