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API

Una API define una forma estructurada de intercambiar datos o solicitar una operación entre sistemas. En un programa, puede vincular compras, elegibilidad, puntos u órdenes. El contrato, la autenticación, los errores, los límites y las correcciones deben estar documentados para que la integración sea utilizable.

Un ejemplo concreto

Una API puede recibir un pedido validado y devolver su ID de procesamiento. Un ID único impide que se acredite la misma transacción dos veces.

Un punto a considerar

No basta con cubrir el caso nominal. Se deben documentar la autenticación, los duplicados, los errores, los reintentos y los límites de frecuencia.

Prepare un contrato que puedan usar ambos equipos

Para cada intercambio, proporcione un ejemplo aceptado, un ejemplo rechazado, los campos obligatorios y las reglas de reanudación. Defina un identificador de correlación para rastrear una transacción entre sistemas. Pruebe una interrupción después del procesamiento, pero antes de recibir la respuesta: la reanudación debe recuperar el resultado sin generar un segundo crédito. Además, planifique el seguimiento de los rechazos y garantice la compatibilidad de versiones.

Preguntas para hacerle a tu equipo

  • ¿Podemos determinar si una transacción se procesó después de una interrupción del servicio?
  • ¿Se tratan de forma diferente los errores temporales y los datos no válidos?

¿Le sería útil a alguien de tu equipo?

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CRM

El CRM se refiere a las prácticas y herramientas que organizan la gestión y el seguimiento de las relaciones con los clientes. Permite centralizar contactos, interacciones y oportunidades. Su conexión con la fidelización del cliente depende de los datos necesarios y las acciones previstas. La sincronización debe contar con una persona responsable designada y controles explícitos.

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Puntos de Fidelidad

Los puntos de fidelidad son una unidad de adquisición y uso definida por el programa. Su valor depende de las reglas de asignación, conversión, consumo y validez. Un balance debe distinguir claramente entre puntos disponibles, pendientes, usados y caducados para evitar ambigüedades.

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