GlosarioTarifa de abandono
La tasa de abandono describe la pérdida de clientes o la terminación de una relación según la definición de la empresa. La cancelación explícita y la inactividad prolongada no son lo mismo. El umbral de inactividad debe adaptarse al ciclo de compra. Un análisis útil examina las cohortes y los motivos de abandono.
Un ejemplo concreto
Una base de 1 000 clientes al inicio del período pierde 80 clientes según una definición de inactividad acordada: el abandono inicial es del 8%.
Un punto a considerar
Una disminución estacional en las compras no implica necesariamente una pérdida. Defina el período de inactividad y distinga entre cancelación, ausencia de compra y salida del programa.
Distinga entre alerta temprana y salida confirmada.
Defina un umbral de alerta antes del umbral de pérdida utilizado en su medición. Una ralentización puede desencadenar una evaluación de necesidades, un contacto de servicio o un análisis de incidentes. Realice un seguimiento por separado de las bajas voluntarias, las cuentas cerradas y la inactividad. Este análisis le permite adaptar su respuesta y verificar, posteriormente, si la reactivación es realmente sostenible.
Preguntas para hacerle a tu equipo
- ¿Su período de pérdidas refleja el ciclo de compra habitual?
- ¿Puede distinguir entre una reactivación permanente y una compra puntual?
Mide para avanzar con mayor eficacia.
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