Programa de recomendación de clientes

Un cliente comparte una invitación identificable, por ejemplo, mediante un enlace o código, con alguien que podría estar interesado en tu oferta. El programa realiza un seguimiento del proceso hasta el evento programado para validar la recomendación. Los beneficios tanto para quien recomienda como para el cliente recomendado se otorgan según las condiciones establecidas.

Una recomendación se valida cuando el evento comercial seleccionado cumple con los requisitos del programa. Esto puede ser una compra confirmada, un contrato activado u otro hito verificable. Por lo tanto, simplemente registrarse o contactar no constituye necesariamente una conversión, y se debe explicar al participante el plazo de validación.

Las reglas definen la asignación de prioridades, las situaciones excluidas y el manejo de las conversiones canceladas. Trabajamos con sus equipos para definir la información necesaria para detectar estas situaciones y los controles a implementar. Los participantes deben comprender por qué su solicitud está pendiente, aprobada o rechazada.

La elección depende del rol esperado de cada beneficio en su embudo de adquisición. Una recompensa puede reconocer la recomendación del referente, mientras que un beneficio para el referido facilita el descubrimiento de la oferta. La combinación debe ser clara y coherente con el costo aceptable para una conversión completada.

El seguimiento requiere vincular la invitación, los identificadores relevantes de los participantes y el estado de la conversión. El marco especifica la fuente de esta información, su frecuencia de transmisión y los equipos que validan los eventos. Limitamos el proceso a la información necesaria para la operación acordada.

El informe distingue entre invitaciones, solicitudes recibidas y conversiones efectivamente validadas. También examina el tiempo de validación, los motivos de rechazo y el coste total de los beneficios otorgados. Este análisis permite identificar cualquier dificultad con las recomendaciones, las conversiones o el procesamiento antes de ajustar el sistema.