GlosarioCosto de Adquisición
El costo de adquisición relaciona los gastos incurridos con el número de nuevos clientes adquiridos dentro de un alcance definido. En los programas de referidos, incluye recompensas y costos operativos atribuibles. La validación, las cancelaciones y la calidad de los clientes adquiridos influyen en la interpretación del resultado.
Un ejemplo concreto
Una operación ficticia cuesta 12.000 € y aporta 120 nuevos clientes validados: su coste medio de adquisición es de 100 € por cliente.
Un punto a considerar
Dividir por clientes potenciales en lugar de clientes cambia la métrica. Incluya los costos de recompensa, medios y procesamiento definidos en su alcance.
Comparar clientes de calidad comparable
Especifique cuándo se considera que un cliente se ha adquirido: contrato validado, compra confirmada u otro evento comercial. Luego, compare el costo de adquisición con el margen y la retención de estos clientes. Una campaña menos costosa por registro puede volverse más costosa por cliente retenido. Analice por separado a los clientes nuevos y a los clientes recurrentes a través del canal de referencias.
Preguntas para hacerle a tu equipo
- ¿Se han descontado las cancelaciones del número de clientes adquiridos?
- ¿Los canales que se comparan incluyen las mismas categorías de costos?
El entusiasmo es contagioso.
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