GlosarioCohorte
Una cohorte reúne a personas que comparten un evento o punto de partida, como el mes de afiliación. Su seguimiento permite comparar trayectorias con un grado de madurez similar. Las reglas de entrada, salida y observación deben ser estables. Ayuda, en particular, a comprender la activación, el consumo y la retención.
Un ejemplo concreto
Las personas que se unieron en enero forman una cohorte a la que se le realiza un seguimiento a los 30, 60 y 90 días. La comparación con febrero utiliza la misma antigüedad, no solo la misma fecha del calendario.
Un punto a considerar
Mezclar miembros antiguos y nuevos enmascara el retraso normal en la activación. Se ajusta el tiempo transcurrido desde el ingreso.
Comparar trayectorias que llegaron al mismo punto
Crea una matriz con los meses de ingreso en las filas y la antigüedad en las columnas. Una celda demasiado reciente permanece inactiva; no se le asigna el valor cero. Elige el evento de inicio según la pregunta: registro para activación, primera compra para recompra o emisión para canje de puntos. Esta convención evita penalizar artificialmente a los miembros más recientes.
Preguntas para hacerle a tu equipo
- ¿Las casillas comparadas corresponden a la misma antigüedad?
- ¿Se excluye del plazo límite a los miembros que se han incorporado recientemente?
Infografías