InfografíasDel reclutamiento al valor: los indicadores 7 para conectar
Una cuadrícula visual para vincular el acceso, el uso, las recompensas y la contribución. Cada indicador especifica qué mide y el denominador a mantener.
Acceder al documento descargablePuntos clave
- Siempre defina el período y el denominador.
- Vincule los indicadores con las decisiones operativas.
- Distinga entre el uso observado y la contribución estimada.
Siete indicadores, siete interpretaciones
| Indicador | Cálculo o medición | Qué revela |
|---|---|---|
| Activación | Cuentas activadas / cuentas elegibles | Capacidad para acceder al programa |
| Uso | Cuentas activas / cuentas activadas | Realización de la participación durante el período |
| Acción objetivo | Cuentas que completaron la acción / cuentas activas | Alineación con el objetivo del programa |
| Recompensa | Solicitudes atendidas / solicitudes validadas | Promesa cumplida |
| Recurrencia | Cuentas activas durante dos períodos / activas en el primer período | Continuidad del uso |
| Costo Por activo | Costo total / cuentas activas | Esfuerzo económico del dispositivo |
| Contribución | Margen incremental estimado − costo total | Valor económico estimado |
Establecer un período y una población
Antes de calcular una tasa, defina qué es una cuenta activada, un participante activo y una acción objetivo. Use el mismo período para los numeradores y denominadores, excepto cuando la métrica registre explícitamente dos cohortes o dos períodos. No mezcle personas, cuentas y transacciones. Esta cuadrícula utiliza la cuenta como unidad para el seguimiento de usuarios.
No confunda ruta con causalidad
Las mediciones iniciales describen cómo funciona el programa. La contribución requiere una comparación fiable para estimar qué no habría ocurrido sin el sistema. La cuadrícula no es un punto de referencia: no contiene objetivos cuantificados universales.
Ejemplo de decisión:
Una alta activación seguida de un bajo uso sugiere revisar la experiencia inicial y la utilidad de la oferta. Un alto uso acompañado de solicitudes insatisfechas exige acciones de validación o logística. El panel de control adecuado indica dónde actuar, no solo qué está aumentando.
Pasar del panel de control a la decisión
Vincule cada indicador a una pregunta y una posible acción. La activación ayuda a examinar el inicio del recorrido del cliente; la participación repetida proporciona información sobre el uso; el consumo revela la accesibilidad a los beneficios. La contribución económica requiere una comparación y la definición de costos. Presente siempre los volúmenes con tasas para mantener una medida de la población observada.
El contrato de medición que debe completarse
| Campo | Por documentar | Control |
|---|---|---|
| Público objetivo | Personas, cuentas, pedidos o puntos. | Misma unidad en el numerador y el denominador. |
| Periodo de tiempo | Fechas, antigüedad y período de vencimiento. | Compare cohortes con el mismo tiempo desde su incorporación. |
| Evento | Acción validada y reglas de deduplicación | Una reanudación técnica no crea una nueva participación. |
| Fuente | Sistema de referencia y frecuencia de actualización. | Rechazos visibles y datos faltantes. |
| Decisión | Responsable y actuación en caso de cambios. | Una variación estadística no es automáticamente un efecto del programa. |
Las ideas clave en una imagen
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