Programa de fidelización B2B

Un programa B2B puede dirigirse a distribuidores, mayoristas, revendedores, personas influyentes o clientes profesionales. Distinguimos el rol de cada público, su potencial y los datos disponibles para crear experiencias personalizadas. Las reglas también especifican si el beneficio corresponde a la empresa, a un equipo o a un participante individual.

Las cifras de compras y ventas pueden complementarse con objetivos relacionados con el progreso, la formación o las recomendaciones. Cada acción seleccionada debe ser observable y estar vinculada a una regla de validación clara. La elección depende de lo que se desee desarrollar en la relación con la red.

El marco identifica las fuentes de compra, los identificadores profesionales y las reglas para vincularlos a cuentas o puntos de venta. Luego especificamos quién transmite la información, quién la valida y cómo gestionar los comentarios o correcciones. Este proceso nos permite explicar a los participantes el origen de sus puntos.

Los objetivos pueden tener en cuenta el negocio, el potencial y la trayectoria de cada grupo de socios. De este modo, una progresión o nivel personalizado puede ser más relevante que una clasificación basada únicamente en los ingresos totales. Los criterios de comparación se definen antes del lanzamiento y se presentan a los participantes.

Servicios profesionales, formación, obsequios o experiencias pueden satisfacer las diversas expectativas de la red. Seleccionamos los beneficios en función de los beneficiarios, el objetivo del programa y su presupuesto. Las condiciones de acceso y la distribución entre recompensas individuales y grupales se definen desde el principio.

El seguimiento puede centrarse en los socios activos, la frecuencia de los pedidos, las compras repetidas y el uso de los beneficios. Estos indicadores se analizan por segmento y durante periodos comparables, teniendo en cuenta la actividad de su negocio. Un único aumento observado no es suficiente para aislar el efecto del programa.