GlosarioPrograma de recomendación de clientes
Los programas de recomendación de clientes facilitan la recomendación entre un cliente y un cliente potencial según condiciones definidas. Se puede ofrecer una recompensa al referente, al cliente recomendado o a ambos. La elegibilidad, la validación y el plazo para la entrega de la recompensa deben explicarse claramente antes de la participación para minimizar malentendidos.
Un ejemplo concreto
Un cliente comparte su enlace con un amigo o familiar. El cliente potencial decide registrarse y la recompensa se valida después de un evento definido, como una compra confirmada.
Un punto a considerar
Evite confundir la información de contacto compartida con un cliente potencial dispuesto a colaborar. Indique claramente la validación, las cancelaciones y las condiciones para ambas partes.
Explique cada recomendación
Asigne un ID a la referencia y registre los eventos que justifican su estado: invitación, contacto del prospecto, calificación, conversión y validación. Contabilice duplicados, clientes existentes y cancelaciones. El participante debe comprender la etapa actual sin acceder a los datos comerciales privados de su contacto. Una regla de coincidencia estable limita las disputas entre los referentes.
Preguntas para hacerle a tu equipo
- ¿Qué evento hace que la recompensa se adquiera de forma permanente?
- ¿Cómo se explica una denegación o una adjudicación competitiva?
El entusiasmo es contagioso.
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