GlosarioLogística integrada
La logística integrada organiza la cadena operativa de recompensas: aprovisionamiento, almacenamiento, preparación, envío, entrega y devoluciones, según el alcance acordado. Vincula la promesa comercial con las capacidades de procesamiento. Los estados y las responsabilidades deben ser visibles para atender las solicitudes de los beneficiarios.
Un ejemplo concreto
Un pedido pasa por la reserva de stock, la preparación, el envío, el seguimiento y el servicio posventa. El participante ve un estado que coincide con el procesamiento real.
Un punto a considerar
Un número de seguimiento no es suficiente en caso de falta de stock o devoluciones. Defina las responsabilidades y los pasos de resolución.
Diseño del manejo de excepciones
Describa la parte responsable y la siguiente acción en caso de falta de existencias, dirección incorrecta, paquete dañado o devolución. El destinatario debe saber con quién contactar sin tener que reconstruir la cadena de suministro. Para una implementación en Europa, verifique las referencias de productos disponibles, los plazos de entrega, las tarifas y el procesamiento de devoluciones para cada país antes de abrir los pedidos.
Preguntas para hacerle a tu equipo
- ¿Tiene el departamento de atención al cliente el mismo estatus que el beneficiario?
- ¿Quién autoriza un reemplazo y cómo se ajustan los puntos?
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