GlosarioSegmentación
La segmentación organiza una población en grupos útiles para la toma de decisiones o la realización de acciones. Puede basarse en el uso, el potencial, las necesidades o el historial. Cada segmento debe conducir a una acción justificable y comprensible. Multiplicar grupos sin acciones asociadas complica la gestión sin ningún beneficio claro.
Un ejemplo concreto
Un programa distingue entre nuevos miembros, compradores habituales y clientes inactivos. Cada segmento recibe una propuesta personalizada y una métrica de éxito.
Un punto a considerar
Cada segmento debe desencadenar una acción diferente. Acumular categorías sin utilidad operativa complica la gestión.
Vincule cada grupo a una decisión.
Para cada segmento, indique el criterio de entrada, la necesidad, la acción propuesta y la condición de salida. Verifique que los datos que permiten esta asignación estén disponibles y actualizados. Limite el número de grupos a lo que el equipo pueda gestionar de forma realista. Un participante que transita entre segmentos debe mantener una trayectoria de aprendizaje coherente, especialmente en lo que respecta a los objetivos previamente anunciados y los beneficios obtenidos.
Preguntas para hacerle a tu equipo
- ¿Qué decisión sería diferente si este segmento no existiera?
- ¿Con qué frecuencia se reasignan los miembros?
Amplía tu red de contactos.
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