GlosarioPrograma de fidelización
Un programa de fidelización formaliza una promesa, reglas de participación y beneficios accesibles a un grupo definido. Puede reconocer compras, antigüedad, referencias u otras acciones valiosas. La plataforma respalda el programa; no define su valor por sí misma.
Un ejemplo concreto
Un comerciante identifica las compras elegibles, ve los puntos ganados y elige una recompensa accesible. La promesa, la regla, la prueba y el beneficio conforman una experiencia única.
Un punto a considerar
Acumular demasiados mecanismos puede hacer que la promesa no sea clara. Pida a un futuro participante que explique las reglas antes del lanzamiento.
Redactar la promesa antes de las especificaciones
Completa la siguiente frase: «Para este público, esta acción proporciona acceso a este beneficio, bajo estas condiciones». A continuación, describe el proceso que cumple esta promesa, desde la identificación hasta el servicio posventa. Este trabajo revela la información, los equipos y las herramientas necesarias. Además, permite eliminar las funciones que no resultan útiles ni para el participante ni para la administración.
Preguntas para hacerle a tu equipo
- ¿Puede un participante explicar el programa en una sola frase?
- ¿Podemos rastrear una recompensa hasta la acción que la desencadenó?
Cada relación tiene su valor.
Artículos
Amplía tu red de contactos.
Documentos técnicos