Yara

Fomentando la fidelización a escala europea

Yara Premium conecta el conocimiento del cliente, las recompensas y el apoyo a las ventas para los agricultores.

El reto

Desarrollar la base de datos CRM de clientes finales de Yara, enriqueciendo el conocimiento del cliente mediante los datos generados por el programa (perfiles, preferencias de productos, transacciones).
Aumentar los ingresos por agricultor mediante la venta adicional y la venta cruzada.
Involucrar a los distribuidores en el programa.
Crear un programa de fidelización europeo.

Creamos un programa de fidelización B2B interconectado con Salesforce CRM para incentivar a los clientes a registrarse y recompensar sus compras con puntos canjeables por regalos o productos y servicios profesionales.
Dado que el programa es europeo, se define una escala para cada país y para cada producto.
Los distribuidores participan en el programa mediante sistemas de bonificación exclusivos, y los promotores ayudan a dinamizarlo durante periodos clave para fomentar la diversificación de las ventas (venta cruzada) y la venta de productos de alto valor (venta adicional).
El retorno de la inversión (ROI) del programa se gestiona en función de objetivos específicos, especialmente en lo que respecta a la venta adicional y la venta cruzada.

El programa vincula las compras de los agricultores con recompensas, con escalas definidas por país y por producto.